دور بطاقة الأداء المتوازن في تحسين أداء المنظمات

الملخص AR

هدفت هذه الدراسة إلى توضيح مدى مساهمة بطاقة الأداء المتوازن في تحسين أداء المنظمات حيث أن العديد من المنظمات تجهل أهمية هذه البطاقة و التي لها أربعة محاور أو منظورات هي : المنظور المالي منظور العملاء منظور العمليات الداخلية منظور التعلم و النمو.

كما أن البطاقة لا تستخدم فقط لتنفيذ استراتيجية المنظمة بل تستخدم ايضا لتقييم أداءها خاصة في ما يتعلق بتقييم الجوانب غير المالية مثل رضا العملاء و رضا العاملين و ما هو معلوم في علم الادارة أن تلك الجوانب لا تقل أهمية عن الجانب المالي.