استخدام الحكومة الإلكترونية لوسائل التواصل الاجتماعي : دراسة تحليلية من المستوى الثاني

الملخص AR

كان أحد الأسباب الأساسية التي دفعت نحو الاستخدام المؤسسي لشبكات التواصل الاجتماعي هو إدراك منافعها للأفراد و للحكومات و آثارها المتنوعة على المجتمع ككل فقد أتاحت وسائل التواصل الاجتماعي الفرصة لإنشاء محتويات متعددة للتفاعل و المشاركة بين مستخدميها و هو ما مكن المؤسسات الحكومية في التواصل مع الجمهور بشكل فعال و مستمر و تكوين مساحات من الحوار المتبادل معه حول أعمالها و مكنها أيضا من التعرف على آرائه و انطباعاته و هو ما دفع هذه المؤسسات للاهتمام بإنشاء حسابات لها على العديد من هذه المواقع تحقيقا للمميزات التفاعلية التي تقدمها و يساعد استخدام الحكومات للشبكات الاجتماعية على بناء الثقة بين الحكومة و المواطنين.

و بناء على ما تقدم تحددت المشكلة البحثية في: "رصد و تحليل و تقييم الاتجاهات البحثية التي تناولتها الدراسات المعنية بقضية استخدام الحكومات (الحكومة الإلكترونية) لوسائل التواصل الاجتماعي في التواصل مع المواطنين من خلال تتبع الدراسات الحديثة التي أجريت خلال الفترة من عام 2000 إلى 2020 بهدف تقديم رؤية تحليلية متعمقة للتوجهات البحثية في مجال الدراسة و ذلك بالكشف عن أهم القضايا الرئيسة و الفرعية التي تناولتها هذه الدراسات و المداخل الفكرية و الأطر النظرية التي انطلقت منها و الأدوات المنهجية التي اعتمدت عليها و كذلك أهم النتائج التي توصلت إليها تلك الدراسات".

و تنتمي الدراسة إلى دراسات التحليل من المستوى الثاني و هو أسلوب منهجي يعتمد على المراجعة المنهجية التحليلية المنظمة للدراسات و البحوث العلمية التي تم نشرها في مجال معين أو حول موضوع محدد و ذلك للخروج بنتائج تمكن الباحث من رصد ما توصلت إليه هذه البحوث و التعرف على ما اتفقت أو اختلفت عليه من نتائج كما توفر إطارا تقييميا حول المناهج و الأدوات و الأطر المعرفية التي استخدمتها هذه الدراسات.

وقد بلغ إجمالي حجم عينة الدراسات المختارة و الخاضعة للتحليل 165 دراسة ووثيقة منها 110 دراسة باللغة الإنجليزية و 55 دراسة ووثيقة عربية ووظفت الدراسة التحليل الكيفي بالإضافة إلى التحليل الكمى على نطاق محدود للخروج ببعض المؤشرات الكمية.

و خرجت الدراسة بالعديد من النتائج تتعلق بالقضايا الرئيسة و الفرعية التي تناولتها الدراسات محل التحليل و الجوانب المنهجية و الأطر النظرية و أبرز النتائج التي توصلت لها بالإضافة لأهم التوصيات التي طرحتها الدراسات.

و قدمت الباحثة عددا من التوصيات و مجموعة من الأفكار البحثية المستقبلية.