استراتيجيات اتصالات المخاطر الصحية عبر مواقع التواصل الاجتماعي إزاء جائحة كورونا : دراسة تحليلية على الصفحات الرسمية لوزارة الصحة المصرية

الملخص AR

تتحدد مشكلة الدراسة في التعرف على أهم استراتيجيات اتصال المخاطر التي استخدمتها وزارة الصحة و السكان المصرية في الاتصال بالجمهور المصري عبر موقع الفيس بوك أثناء جائحة "كورونا" في المراحل المختلفة للأزمة و اعتمـدت الدراسـة على مدخــل نمـوذج اتصــال المخـاطـر للطــوارئ و الأزمــات وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أبرزها:
- تم استخدام استراتيجية توضيح الإجراءات الحكومية في غالبية المنشورات في مرحلة ما قبل الأزمة بهدف توضيح إجراءات الاستعداد للتعامل مع الأزمة تلاها استراتيجية الطمأنة للتأكيد على عدم رصد أي حالات مصابة بمصر ثم استراتيجية التحذيرات من المخاطر.

- احتلت استراتيجية توضيح الإجراءات الحكومية المرتبة الأولى في مرحلة الأحداث الأولية للأزمة تلاها استراتيجية تخفيض الغموض ثم استراتيجية ترويج السلوكيات الفعالة تلا ذلك استراتيجية الطمأنة كما تم استخدام استراتيجية تصحيح الشائعات و سوء الفهم في هذه المرحلة و ما قبل الأزمة بنسبة أكبر من مرحلة الأزمة و هو ما يشير إلى زيادة الشائعات نتيجة الغموض مع اندلاع الأزمة.

- أما في مرحلة الأزمة فقد غلب استخدام استراتيجية تخفيض الغموض حيث احتلت المرتبة الأولى من خلال نشر تقارير الحالات اليومية بانتظام بأعداد حالات الإصابة و الوفاة و الشفاء و تعريف الجمهور بمصادر المعلومات الرسمية و دعوة الجمهور لطرح استفساراتهم تلاها استراتيجية ترويج السلوكيات الفعالة في المركز الثاني و هو ما يشير إلى أن توعية الجمهور بالسلوكيات الفعالة التي يجب الالتزام بها للوقاية من الوباء و عدم الإضرار بالآخرين تعد هدفا أساسيا أثناء مرحلة الأزمة تلاها استراتيجية تقديم النصائح.

Health Risk Communication Strategies on Social Media Towards Covid-19 Pandemic
(Analytical study on Egyptian Ministry of Health official pages)

Research problem is to identify key risk communication strategies utilized by the Egyptian Ministry of Health and Population to communicate with the Egyptian public on Facebook during various stages of Corona pandemic crisis.

The study uses the Crisis and Emergency Risk Communication Model (CERC).

The most prominent results of the study are:
- Clarification of government measures Strategy was used to in the majority of posts in the pre-crisis phase in order to clarify the procedures for preparation to deal with the crisis، followed by a reassurance strategy to ensure that no infected cases were recorded in Egypt and then the warnings strategy.

- Clarification of government measures Strategy was ranked first in the initial events phase of the crisis، followed by the uncertainty reduction strategy، then the efficacy strategy، followed by the reassurance strategy.

The strategy of Correcting Misunderstanding and Rumors was used more often during this phase and pre-crisis phase than in crisis phase، which indicates an increase in rumors due to ambiguity as crisis outbreak.

- As crisis phase started، the use of uncertainty reduction strategy prevailed، it was ranked first through publishing daily case reports regularly with numbers of cases، death and recovery، informing public of official information sources، and inviting them to present their inquiries.

Efficacy strategy came in the second rank، which indicates that Educating public about effective behaviors to prevent the spread of the disease; and avoid harming others was a primary goal during crisis phase، followed by Providing Recommendations strategy