![](/images/graphics-bg.png)
أثر جودة الخدمة الإلكترونية المقدمة في كسب الولاء الإلكتروني للعملاء : دراسة تطبيقية على مجموعة المصرية للاتصالات
العناوين الأخرى
The impact of electronic services’ quality on customers’ e-loyalty : The impact of electronic services’ quality on customers’ e-loyalty
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 2020، العدد 54، ج. 2 (31 يوليو/تموز 2020)، ص ص. 671-776، 106ص.
الناشر
تاريخ النشر
2020-07-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
106
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- مواقع التواصل الاجتماعي
- الرضا الوظيفي
- الإحصائيات
- وسائل التواصل الاجتماعي
- رضا العملاء
- خدمات الويب
- جودة الخدمات
الملخص AR
هدفت الدراسة الحالية إلى التحقق من مدى تأثير جودة الخدمات الإلكترونية لى الموقع الخاص بمجموعة المصرية للاتصالات في الولاء الإلكتروني لعملائها بوجود الرضا الإلكتروني كمتغير وسيط فضلا عن دراسة العلاقات المتبادلة بين العوامل التي تؤثر على و لاء العملاء الإلكتروني.
و شملت الخدمات الإلكترونية التي تمت دراستها كلا من المحتوى هيكلة الموقع سهولة الاستخدام عرض الموقع الاستجابة الأمن الإلكتروني و الاعتمادية.
و يتألف مجتمع الدراسة من العملاء الذين يستخدمون خدمات الموقع الإلكتروني للمجموعة وتم استخدام أسلوب العينة المتاحة في اختيار المشاركين لجمع البيانات المطلوبة منهم من خلال أداة الاستبانة.
وقد بلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل الإحصائي (200) استبانة تم توزيع بعضها في عدد من مراكز الخدمة التابعة للشركة وتم وضع جزء آخر بشكل إلكتروني على صفحات مواقع التواصل الاجتماعي.
و أظهرت النتائج أن جميع أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية التي تم فحصها (فيما عدا سهولة استخدام الموقع) كان لها أثر دال إحصائيا في الرضا الإلكتروني كذلك كانت تلك الأبعاد (بخلاف المظهر العام للموقع) تؤثر بشكل إيجابي و مباشر في الولاء الإلكتروني إلى جانب وجود أثر ذي دلالة إحصائية لرضا العملاء الإلكتروني على و لائهم الإلكتروني و أخيرا أثرت أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية الباستثناء أمن و بنية الموقع) بشكل غير مباشر في كسب الولاء الإلكتروني من خلال الرضا الإلكتروني.
الملخص EN
The Impact of Electronic Services' Quality on Customers' E-Loyalty (An Applied Study on Telecom Egypt Group)
This study aimed to investigate the impact of the electronic website services quality on e-loyalty of customers in (Telecom Egypt Group) using e-satisfaction as a mediating variable, as well as examining the interrelationships between the factors influencing e-loyalty.
The examined electronic services included content, structure, ease of use, presentation, responsiveness, e-security, and reliability.
The study population consisted of clients who used the group's website services, and the available sample method was used in selecting participants to collect the required data from them through the questionnaire tool.
The number of questionnaires valid for statistical analysis reached (200) questionnaires, some of which were distributed in a number of the company's service centers, and another part was placed electronically on the pages of social networking sites.
The results revealed that all the examined dimensions of electronic services' quality (except for the ease of use) had a statistically significant effect on e-satisfaction, also those dimensions (except for the presentation) affect positively and directly on e-loyalty, besides there was a significant effect of electronic customers satisfaction on their electronic loyalty, finally the dimensions of electronic services' quality (other than security and structure of the site) indirectly affected e-loyalty through e-satisfaction.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
إنجي كاظم مصطفى. 2020. أثر جودة الخدمة الإلكترونية المقدمة في كسب الولاء الإلكتروني للعملاء : دراسة تطبيقية على مجموعة المصرية للاتصالات. مجلة البحوث الإعلامية،مج. 2020، ع. 54، ج. 2، ص ص. 671-776.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995205
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
إنجي كاظم مصطفى. أثر جودة الخدمة الإلكترونية المقدمة في كسب الولاء الإلكتروني للعملاء : دراسة تطبيقية على مجموعة المصرية للاتصالات. مجلة البحوث الإعلامية ع. 54، ج. 2 (تموز 2020)، ص ص. 671-776.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995205
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
إنجي كاظم مصطفى. أثر جودة الخدمة الإلكترونية المقدمة في كسب الولاء الإلكتروني للعملاء : دراسة تطبيقية على مجموعة المصرية للاتصالات. مجلة البحوث الإعلامية. 2020. مج. 2020، ع. 54، ج. 2، ص ص. 671-776.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995205
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-995205
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)