نموذج مقترح لمقدمات و نواتج رضاء العملاء عن البنوك : دراسة ميدانية على البنوك التجارية المصرية و الأجنبية العاملة في مصر
العناوين الأخرى
A proposed model for antecedents and consequences of customers’ satisfaction with banks : field study to Egyptian commercial banks and foreign commercial banks working in Egypt
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 39، العدد 2 (30 يونيو/حزيران 2019)، ص ص. 75-97، 23ص.
الناشر
جامعة الدول العربية المنظمة العربية للتنمية الإدارية
تاريخ النشر
2019-06-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
23
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تتمثل مشكلة البحث في عدم الإدراك و الحصر الكافي لبعض مديـري البنوك التجارية المصرية و الأجنبية العاملة في مصر لكل مقدمات و توابع رضاء العملاء عن البنوك.
و استهدف هذا البحث بناء و اختبار نموذج لمقدمات و نواتج رضاء العملاء عن البنوك في مصر و تقديم التوصيات التـي يمكن أن تساعد على زيادة رضاء العملاء عن البنوك.
و اعتمد الباحث على المنهج الاستقرائي لوضع فروض البحث كما اعتمد على المنهج الاستنباطي لاختبار صحة تلك الفروض.
وقام الباحث بسحب عينة اعتـراضية من مجتمع عملاء البنوك موضع الدراسة و بلغ حجم العينة 384 عميلا.
وقد بلغ عدد الاستمارات الصالحة للتحليل 330 استمارة بمعدل استجابة قدره 85.93% .
و استخدم الباحث تحليل «ألفا كرونباخ» لاختبار الثبات للمقاييس المستخدمة في البحث و التحليل العاملي التأكيدي لاختبار صلاحية المقاييس المستخدمة في البحث و تحليل المسار لاختبار صلاحية الإطار الفكري المقتـرح للبحث ككل و تحليل الانحدار لاختبار معنوية العلاقات بيـن عوامل البحث.
وتوصل البحث إلى أن المحددات الرئيسة لرضاء العملاء عن البنوك هي توجه إدارة البنك بالسوق وجودة الخدمة المدركة وأن توابع رضاء العملاء عن البنوك هي و لاء العميل للبنك و شهرة البنك.
وتوصلت الدراسة أيضا إلى أنه توجد علاقة معنوية و طردية بيـن كل من توجه إدارة البنك بالسوق وجودة الخدمة المدركة و بيـن رضاء العميل عن البنك.
وتوصلت الدراسة كذلك إلى أنه توجد علاقة معنوية و طردية بيـن رضاء العميل عن البنك و بيـن و لاء العميل للبنك وأنه توجد علاقة معنوية و طردية بيـن كل من توجه إدارة البنك بالسوق و رضاء العميل عن البنك و بيـن شهرة البنك.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بركات، محمد علي. 2019. نموذج مقترح لمقدمات و نواتج رضاء العملاء عن البنوك : دراسة ميدانية على البنوك التجارية المصرية و الأجنبية العاملة في مصر. المجلة العربية للإدارة،مج. 39، ع. 2، ص ص. 75-97.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995292
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بركات، محمد علي. نموذج مقترح لمقدمات و نواتج رضاء العملاء عن البنوك : دراسة ميدانية على البنوك التجارية المصرية و الأجنبية العاملة في مصر. المجلة العربية للإدارة مج. 39، ع. 2 (حزيران 2019)، ص ص. 75-97.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995292
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بركات، محمد علي. نموذج مقترح لمقدمات و نواتج رضاء العملاء عن البنوك : دراسة ميدانية على البنوك التجارية المصرية و الأجنبية العاملة في مصر. المجلة العربية للإدارة. 2019. مج. 39، ع. 2، ص ص. 75-97.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995292
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-995292
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
