أثر إدراك العاملين في القطاع الصحي الحكومي لأهمية تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على بلوغ الأهداف : دراسة ميدانية بوادي الدواسر بالمملكة العربية السعودية

الملخص AR

تهدف الدراسة إلى تشخيص مدى إدراك العامليـن في القطاع الصـحـي الحكومي بوادي الدواسر لأهمية تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة من أجل بلوغ الأهداف المنشودة كما تهدف الدراسة لتقويم التحولات التـي تجـريها إدارة المستشفي لاعتماد مدخل إدارة الجودة الشاملة في عمله و بيان مدى وجود علاقة بيـن بعض الخصائص الشخصية و تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة.

و لتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة لتوزع على عينة تتجانس مع مجتمع البحث و تحكيمها من قبل مجموعة من الخبـراء المتخصصيـن في العلوم الإدارية و الإحصائية.

و استعان الباحث ببـرنامج الرزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية Statistical Package for Social Sciences (SPSS) لتوصيف البيانات و تحليلها.

وتم الاطلاع على الأدبيات العلمية الإدارية الحديثة في مجال الدراسة من خلال المكتبات الرقمية والورقية و ما أتيح من مواقع الإنتـرنت و كذلك تمت الاستنارة بالدراسات السابقة القريبة من مجال الدراسة في الموضوع للاستفادة منها و البناء عليها.

و أظهرت نتائج الدراسة أن هناك شعورا من العامليـن في القطاع الصـحـي بوادي الدواسر بوجود خطط نظرية و علمية لتطبيق مبادئ الجودة الشاملة لكنها تفتقر للتفعيل و المتابعة من قبل الإدارات العليا.

كما تبيـن ضعفا في دور العلاقات العامة في ميدان الدراسة انعكس بظلاله على نشوء ضغوط في العمل من جانب الموظفيـن في المستشفي و عدم رضا من قبل المستفيديـن من هذا القطاع في أحيان كثيـرة.

و أوصت الدراسة بضرورة تهيئة مناخ عام داعم للجودة من قبل متخذي القرار و مقدمي الخدمة في جميع الأقسام العاملة في تقديم الخدمات الصـحية من خلال البدء بفتح شعبة ضمان الجودة.

و العمل على إعداد البـرامج التدريبية و التثقيفية التـي توضـح مفاهيم الجودة و نشر ثقافتها لدى العامليـن بجميع القطاعات الصـحية و إيجاد قسم لمراقبة جودة الخدمات التدريبية و الطبية في كل مستشفي من خلال المعاييـر و المؤشرات اللازمة لتطبيق مدخل الجودة الشاملة.