دور تمكين العميل في تنمية قيمته للشركة من خلال توسيط جودة العلاقة : دراسة تطبيقية على عملاء شركات الاتصالات الخلوية في سوريا
العناوين الأخرى
The role of customer empowerment in development his equity for the firm through of mediating relationship quality : empirical study on customers of mobile telecommunications firms in Syria
المؤلفون المشاركون
جيهان عبد المنعم رجب
مصري، محمد باسل أحمد
المصدر
العدد
المجلد 39، العدد 1 (31 مارس/آذار 2019)، ص ص. 165-190، 26ص.
الناشر
جامعة الدول العربية المنظمة العربية للتنمية الإدارية
تاريخ النشر
2019-03-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
26
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
يهدف البحث إلى تقديم رؤية توضـح دور تمكيـن العميل في تنمية قيمة العميل من خلال توسيط جودة العلاقة و ذلك بغية مساعدة شركات الأعمال على تبني و تفعيل نهج تمكيـن العميل بما يساهم في تعزيـز جودة علاقة المنظمة بعملائها و تنمية القيمة التـي يضيفها العميل للمنظمة.
تكون مجتمع البحث من جميع عملاء شركات الاتصالات الخلوية في سوريا (Syriatel MTN) وتم الاعتماد على أسلوب العينة الاعتـراضية (عينة متـرددين) في فروع الشركتيـن حيث تم توزيع (384) استبيانا بلغ عدد القوائم الصالحة للتحليل (331) بنسبة استجابة 86% تمت معالجتها باستخدام البـرامج الإحصائية التـي تتلاءم و أهداف البحث.
بينت النتائج التـي خلص إليها البحث وجود تأثيـر معنوي طردي لتمكيـن العميل بأبعاده الأربعة (التأثيـر المعنى حـرية الاختيار الفاعلية الذاتية) - مرتبة حسب أهميتها - على جودة علاقة العميل بالمنظمة لخدمة ووجود تأثيـر معنوي طردي لجودة العلاقة ببعديها (الرضا و الثقة) - مرتبة حسب أهميتها - على القيمة التـي يضيفها العميل للشركة بالإضافة إلى وجود تأثيـر معنوي طردي لتمكيـن العميل بأبعاده الأربعة (التأثيـر المعنى حـرية الاختيار الفاعلية الذاتية) - مرتبة حسب أهميتها - على قيمة العميل ووجود تأثيـر معنوي لجودة العلاقة كمتغيـر وسيط على العلاقة بيـن تمكيـن العميل وقيمة العميل.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
جيهان عبد المنعم رجب ومصري، محمد باسل أحمد. 2019. دور تمكين العميل في تنمية قيمته للشركة من خلال توسيط جودة العلاقة : دراسة تطبيقية على عملاء شركات الاتصالات الخلوية في سوريا. المجلة العربية للإدارة،مج. 39، ع. 1، ص ص. 165-190.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995316
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
جيهان عبد المنعم رجب ومصري، محمد باسل أحمد. دور تمكين العميل في تنمية قيمته للشركة من خلال توسيط جودة العلاقة : دراسة تطبيقية على عملاء شركات الاتصالات الخلوية في سوريا. المجلة العربية للإدارة مج. 39، ع. 1 (آذار 2019)، ص ص. 165-190.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995316
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
جيهان عبد المنعم رجب ومصري، محمد باسل أحمد. دور تمكين العميل في تنمية قيمته للشركة من خلال توسيط جودة العلاقة : دراسة تطبيقية على عملاء شركات الاتصالات الخلوية في سوريا. المجلة العربية للإدارة. 2019. مج. 39، ع. 1، ص ص. 165-190.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995316
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-995316
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
