اعتماد الشباب المصري على صفحات المتحدثين الرسميين للمؤسسات الحكومية على موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك : دراسة ميدانية

الملخص AR

يعتبر المتحدث الواجهة الرسمية للمؤسسة فهو بمثابة الناطق بأسمها أو صوت المؤسسة عند التعامل مع وسائل الإعلام سواء المحلية أو القومية أو الدولية وفي الأوقات العادية أو أوقات الأزمات.

و يعد منصب المتحدث الرسمي منصبا حديثا نسبيا[i] ظهر على الساحة السياسية و الإعلامية بغية تحسين التفاعل بين المؤسسات ووسائل الإعلام.

فالمتحدث الرسمي يقوم بنقل وجهه نظر المؤسسات و المنظمات إلى الجمهور بدقة و موضوعية.

وفي الآونة الاخيرة نلاحظ أن دور المتحدث الرسمي و تواجده قد تعاظم بشكل ملحوظ ليس فقط على المستوى الحكومي و الرسمي للدولة كرئاسة الجمهورية أو رئاسة الوزراء والوزارات المختلفة بل امتد دوره ليشمل هيئات غير سياسية كالجمعيات الأهلية و الأندية الرياضية بل و الشركات التجارية الكبرى[ii].

و مع بروز دور الشبكات الاجتماعية و تحولها إلى لاعب جديد في مجال العلاقات الدولية دفع ذلك المؤسسات لاسيما الحكومية إلى الإسراع بتدشين صفحات رسمية خاصة بكل مؤسسة وجهة على مواقع التواصل الاجتماعي و كان من أوائل هذه الصفحات الصفحة الرسمية الخاصة بالقوات المسلحة المصرية ثم تبعتها الوزارات و المؤسسات الحكومية الأخرى.

و تعالت أصوات خبراء الاتصال الحكومي بضرورة تفعيل دور المتحدث الرسمي أو الناطق الإعلامي لما عليه من مهمات إعلامية عديدة تساعد على تحقيق التوازن بين المسئولية المهنية للحكومة و نظيرتها الإعلامية.

و عن أهميه دور المتحدث الرسمي أكد الدكتور مصطفي مدبولي رئيس مجلس الوزراء ووزير الإسكان و المرافق و المجتمعات العمرانية في كلمته خلال اجتماعه مع المتحدثين الرسميين و المستشارين الإعلاميين للوزارات في يوليو 2018 على أنه يدرك أهمية التواصل مع وسائل الإعلام و أشار إلى وجود مشكلات تعوق التعامل بين المؤسسات الحكومية ووسائل الإعلام لعدم وجود حلقة وصل بينهما تتمثل في المتحدث الإعلامي.

و شدد مدبولي على ضرورة التواصل المستمر مع مختلف وسائل الإعلام لإبراز جهود الوزارات و تسويق ما يتم تحقيقه من إنجازات وفي الوقت نفسه المساهمة في الرد على استفسارات المواطنين و العمل على حل مشكلاتهم بالإضافة لضرورة مواجهة الشائعات التي يتم بثها حاليا بصورة شبه يومية و ذلك عن طريق الإسراع بتوضيح الحقائق أولا بأول و العمل على إيجاد مناخ إيجابي في المجتمع يهدف إلى العمل و الإنتاج و بناء الوطن.

[iii] وقد اتجهت المؤسسات الحكومية المصرية نحو وسائل التواصل الاجتماعي خاصة موقع الفيسبوك لتحقيق مزيد من التواصل مع قطاعات الجمهور المستهدف و للتعريف بالمؤسسة الحكومية و أنشطتها المختلفة و أبرز إنجازاتها على كافة الأصعدةوقامت كل الوزارات بتدشين صفحة رسمية لها علي الفيسبوك لتحقيق هذا الهدف في حين أشارت صفحات أخرى إلى أن الهدف منها هو رصد مشكلات الجمهور و محاولة تقديم حلول لها.

وقد قامت الباحثة باجراء دراسة أستطلاعية علي الصفحات الرسمية للوزارات علي موقع الفيسبوك و بلغ حجم العينة (32) صفحة و خرجت بعدة ملاحظات كيفية أفادت في تحديد مشكلة الدراسة الحالية و عينتها و صياغة أهدافها وفيما يلي نعرض أبرز هذه الاستخلاصات: - لكل مؤسسة حكومية صفحة لها على الفيسبوك و تتميز هذه الصفحات بالتحديث المستمر و نشر أخبار و أنشطة المؤسسة و أخبار الوزير المختص و إن اختلف حجم المتابعين لهذه الصفحات باختلاف الصفحات.

- بخصوص الهدف المعلن لأنشاء هذه الصفحات: تبانت أهداف الصفحات وفقا للمعلن داخل كل صفحة علي سبيل المثال كتبت الصفحة الرسمية لوزارة الثقافة على الفيسبوك في تعريفها بالصفحة ما يلي "تختص الصفحة بنشر أخبار الوزارة و قطاعتها المختلفة كما يمكن لأعضاء الصفحة نشر مقترحاتهم و مشكلاتهم كما تم إنشاء الصفحة للتواصل بين كل من يهتم بالشأن الثقافي من جهة و مكتب السيد وزير الثقافة من جهة آخرى".

في حين كتبت صفحات رسمية آخرى أن من ضمن أهدافها الرد على تساؤلات الجمهور المستهدف كما هو الحال في الصفحة الرسمية لوزارة النقل المصرية و التي كتبت في التعريف الصفحة بأنها: "تعمل الصفحة على نشر أخبار وزارة النقل المصرية و تلقي المقترحات أو الشكاوي و عرضها على المسئولين و الرد على الاستفسارات".

وفي المقابل أعلنت صفحات آخرى أن الهدف من إنشائها هو التعريف بأنشطة المؤسسة و ليس تلقي الشكاوي كما يتضح من الصفحة الرسمية لرئاسة مجلس الوزراء على الفيسبوك حيث كتبت "تهدف الصفحة لعرض الأنشطة الحكومة المصرية و القرارات المهمة الصادرة من المجلس وليست مهمتها تلقي الشكاوي".

و اتجهت صفحات آخرى نحو التعريف بالمؤسسة التي تمثلها فقط أو تقديم نبذة مختصرة عن تاريخ المؤسسة فعلى سبيل المثال قدمت الصفحة الرسمية لوزارة التربية و التعليم و التعليم الفني المصرية على الفيسبوك نبذه مختصرة عن الوزارة بأنها "تلتزم بتطوير نظام التعليم قبل الجامعي في مصر لتقديم نموذج رائد في المنطقة و ذلك من خلال توفير تعليم عالي الجودة للجميع كحق أساسي للإنسان".

- لكل مؤسسة حكومية متحدث رسمي أو ناطق إعلامي أو مستشار إعلامي (وإن اختلفت المسميات) و لكن تختلف الصفحات فيما بينها من حيث بروز اسم ودور وتواجد هذا المتحدث الرسمي بمعني يبرز وجود المتحدث الرسمي بوضوح على بعض الصفحات في حين لم يذكر اسمه في معظم الصفحات و لكن وجوده كان ظاهر عبر تحليل محتوي الصفحة ذاتها فعلي سبيل المثال: تأتي المنشورات لى الصفحة الرسمية لوزارة التعليم العالي و البحث العلمي بإمضاء وتوقيع المركز الإعلامي مما يعزز تواجد واضح للمستشار الإعلامي للوزارة و إن كان اسمه غير مدرج في التعريف بالصفحة (اكتفت الصفحة بكتابة الصفحة الرسمية لوزارة التعليم العالي و البحث العلمي تعد حلقة تواصل بين الوزارة و الطلاب) و من المعروف أن أ.

د.

عادل عبد الغفار هو المستشار الإعلامي للوزارة.

كذلك الحال بالنسبة للصفحة الرسمية لوزارة التخطيط و المتابعة و الإصلاح الإداري فالمنشورات على الصفحة تأتي تحت عنوان البيانات الصحفية إلا أن اسم المتحدث الرسمي أ.

زاهي جمال عامر غير مدرج في التعريف بالصفحة إلا أن بصماته واضحة في منشوراتها.

و الأمر نفسة ينطبق على صفحة وزارة النقل المصرية و التي تنشر العديد من البيانات الإعلامية و من المعروف أن المتحدث الرسمي للوزارة هو أ.

محمد عز وجاء اسمة في العديد من المنشورات.

في حين لم يذكر اسم المتحدث الرسمي ولم تتضح صفته أو يلحظ وجوده عبر منشورات الصفحة و لكن بمراجعة وسائل الإعلام الأخرى يتضح وجود متحدث رسمي للمؤسسة و من الأمثلة على ذلك: الصفحة الرسمية لوزارة الآثار و التراث الصفحة الرسمية لوزارة الثقافة الصفحة الرسمية لوزارة المالية الصفحة الرسمية لوزارة الاتصالات و تكنولوجيا المعلومات وغيرها من الصفحات.

- بخصوص وجود صفحة رسمية للمتحدث الرسمي للمؤسة الحكومية: وفي الوقت الذي حرصت كل وزارة من الوزارات على إنشاء صفحة رسمية لها على موقع الفيس بوك و اختيار متحدث رسمي واحد على الأقل كناطق إعلامي باسم الوزارة أو مستشار إعلامي لها حرص عدد محدود من المتحدثين الرسميين للوزارات على تدشين صفحة لهم على موقع الفيسبوك بصفته متحدث رسمي للمؤسسة و طبقا للدراسة الاستطلاعية تمثلت هذه الصفحات فيما يلي: 1- الصفحة الرسمية للمتحدث الرسمي باسم رئاسة الجمهورية/ السفير بسام راضي و يتمثل هدف هذه الصفحة في سرعة نقل المعلومات الدقيقة للمواطنين بشأن مؤسسة الرئاسة وقد تم إطلاق هذه الصفحة في مارس 2017 و تتميز الصفحة بالتحديث المستمر و يبلغ عدد المتابعين لها أكثر من 466 ألف متابع.

و تتميز منشورات هذه الصفحة بالنشر باللغتين العربية و الأنجليزية.2- الصفحة الرسمية للمتحدث العسكري لواء أركان حرب تامر محمد محمود الرفاعي و يبلغ حجم المتابعين لها ما يزيد عن سبعة ملايين متابع (رسميا يعد ذلك تقدم الصفحة نسبيا مقارنة بباقي الصفحات) و يرتفع حجم التفاعل عليها بشكل ملحوظ و بدأت الصفحة في أكتوبر 2012 و يتمثل غرض إنشاء الصفحة في تلبية حاجة الشعب المصري ووسائل الإعلام المختلفة للمعلومات الموثقة و المؤكدة على الأحداث والمواقف المتعلقة بالمؤسسة العسكرية و تحقيق المزيد من التواصل المباشر و الحميم بين القوات المسلحة و الشعب المصري وقادة الرأي ووسائل الإعلام و ذلك طبقا للبيان المنشور على الصفحة بتاريخ 23 أكتوبر 2012.

و تعد هذه الصفحة واحدة من أكثر الس=صفحات التي أجري علي محتواها دراسات و بحوث علمية.3- الصفحة الرسمية للمتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة و السكان د.

خالد مجاهد و حدد هدف الصفحة من تدشينها في تقديم الأخبار و البيانات الرسمية الخاصة بالوزارة و يبلغ عدد المتبعين للصفحة أكثر من 78 ألف متابع.4- صفحة المتحدث الرسمي لرئاسة الوزراء وهي صفحة الأستاذ هاني يونس و هذه الصفحة هي صفحته الشخصية و يمارس عبرها دوره كمتحدث رسمي و مستشار إعلامي لرئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفي مدبولي و الأستاذ هاني سليمان يونس هو كاتب صحفي بجريدة الأهرام وقد شغل منصب المستشار الإعلامي لمجلس الوزراء عام 2015 كما عمل متحدثا إعلاميا باسم وزارة الإسكان و المرافق و المجتمعات العمرانية وفي يونيو 2018 أصدر رئيس مجلس الوزراء قرارا بتولية منصب المستشار الإعلامي لرئيس مجلس الوزراء و على الرغم من كونها الصفحة الشخصية له يحرص أ.

هاني يونس على نشر كل أخبار رئاسة الوزراء و يتم التحديث بشكل مستمر و سريع للغاية كما ترتفع معدلات التفاعل على منشورات الصفحة نظرا لبلوغ عدد المتابعين للصفحة أكثر من 36 ألف متابع.

و من ثم فإنه من الأهمية بمكان دراسة صفحات المتحدثين الرسميين للمؤسسات الحكومية على الفيسبوك من حيث رصد مدى اعتماد الجمهورالمصرى خاصة الشباب عليها و التأثيرات المختلفة لهذا الاعتماد و هو ما تسعى إليه الدراسة الحالية.

مشكلة الدراسة: في ضوء استعراض الدراسات السابقة و نتائج الدراسة الاستطلاعية التي عرضتها الباحثة في لبحث فإن مشكلة الدراسة تتمثل في: "رصد و قياس و تحليل العلاقة بين مستوى اعتماد الشباب المصري على صفحات المتحدثين الرسميين (كمتغير مستقل) بالتطبيق علي عدد من المؤسسات الحكومية والموجودة على موقع الفيسبوك و المتمثلة في: - الصفحة الرسمية للمتحدث الرسمي باسم رئاسة الجمهورية/ السفير بسام راضي.

- الصفحة الرسمية للمتحدث العسكري لواء أركان حرب تامر محمد محمود الرفاعي.

- الصفحة الرسمية للمتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة و السكان د.

خالد مجاهد.

- صفحة المتحدث الرسمي لرئاسة مجلس الوزراء الأستاذ هاني يونس.

و قدرة هذه الصفحات على التأثير عليهم (كمتغير تابع) من الناحية المعرفية والوجدانية و السلوكية كما تسعى الدراسة أيضا إلى الكشف عن العوامل و المتغيرات المؤثرة على اعتماد الشباب على هذه الصفحات من حيث: مستوى التعرض لها و تفضيلاتهم لهذه الصفحات و مدى التفاعل معها و طبيعة الاتجاه نحوها و درجة الثقة فيها و اتجاهاتهم نحو أداء المؤسسات الحكومية".