الفترة:
الموضوعات: الشكاوي (الاجراءات المدنية)؛ حل المشكلات؛ خدمات العملاء؛ موبيليس
الموضوعات: الجزائر؛ الشكاوي (الاجراءات المدنية)؛ العملاء؛ القرن الحادي و العشرون؛ دراسات الحالة
الموضوعات: الأردن؛ الإدارة؛ الرعاية الطبية؛ المستشفيات؛ ضمان الجودة
الاهتمامات البحثية: الإدارة؛ الشكاوي (الاجراءات المدنية)؛ دراسات الحالة؛ ضمان الجودة؛ ولاء العملاء