أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في جودة الخدمة : دراسة على عينة من عملاء موبيليس
Other Title(s)
The effect of using information and communication technology on service quality : the case of Mobilis clients
Joint Authors
التاوتي، عبد العليم
إبن مهيريس، محمد
Source
Issue
Vol. 12, Issue 1 (31 Jan. 2021), pp.601-617, 17 p.
Publisher
Amar Telidji University of Laghouat Faculty of Economics Commercial and Management Sciences
Publication Date
2021-01-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
17
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن الأثر الذي تلعبه تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في جودة الخدمة.
و قصد تحقيق أهداف هذه الدراسة تم الاعتماد على طريقة الاستقصاء عن طريق الاستبيان و ذلك بتصميم استبيان إلكتروني و توزيعه على عينة من عملاء موبيليس و قمنا باستخدام برنامجي SPSS 26 و Amos 26 في تحليل بيانات الاستبيان مستخدمين في ذلك أساليب إحصائية مختلفة لعرض النتائج و اختبار الفرضيات.
و من أهم النتائج المتوصل إليها من خلال هذه الدراسة هو أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لتكنولوجيا المعلومات و الاتصال في جودة الخدمة كما توصلنا إلى أن هناك فروق جوهرية في تقييم جودة خدمة موبيليس تعود إلى المتغيرين الجنس و نمط الاشتراك بينما لا توجد فروق جوهرية في تقييم جودة خدمة موبيليس تعود إلى متغيري العمر و مدة الإشراك.
Abstract EN
The current research aims at unveiling the effect of Communication and Information Technology on service quality.
To reach the objectives of the study, the survey method has been adopted through an electronic questionnaire which has been designed and distributed to a sample of Mobilis clients.
SPSS 26 and AMOS 26 were used to analyse the collected data using different tools to analyse the results and test the hypotheses.
The most significant results obtained from this study portray a statistically significant effect of communication and information technology on service quality.
Moreover, there is a statistically significant effect of each element from the information and communication technology’s; namely human resources, equipments, softwares, networks and data bases on service quality.
American Psychological Association (APA)
إبن مهيريس، محمد والتاوتي، عبد العليم. 2021. أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في جودة الخدمة : دراسة على عينة من عملاء موبيليس. دراسات العدد الاقتصادي،مج. 12، ع. 1، ص ص. 601-617.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1006902
Modern Language Association (MLA)
إبن مهيريس، محمد والتاوتي، عبد العليم. أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في جودة الخدمة : دراسة على عينة من عملاء موبيليس. دراسات العدد الاقتصادي مج. 12، ع. 1 (كانون الثاني 2021)، ص ص. 601-617.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1006902
American Medical Association (AMA)
إبن مهيريس، محمد والتاوتي، عبد العليم. أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في جودة الخدمة : دراسة على عينة من عملاء موبيليس. دراسات العدد الاقتصادي. 2021. مج. 12، ع. 1، ص ص. 601-617.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1006902
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 617
Record ID
BIM-1006902