السوابق المؤثرة على رضى المستهلك : دراسة إمبريقية لمستهلكي خدمات الهاتف النقال "نجمة"
Joint Authors
ابن أشنهو، سيدي محمد
قصاص، زكية
Source
Issue
Vol. 2013, Issue 5 (31 Jul. 2013), pp.232-252, 21 p.
Publisher
Publication Date
2013-07-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
21
Main Subjects
Economics & Business Administration
Abstract FRE
Cet article vise à fournir une revue de littérature est de revisiter les principales composantes qui contribuent à la satisfaction du consommateur, telles que la qualité perçue, le prix perçu, la valeur perçue, et l’attitude du consommateur, Cet article est fondé sur une étude empirique auprès d’environ 100 clients abonnés avec Nedjma, Les échelles de mesures issues de ces composantes sont empiriquement évaluées et comparées sur la base de leur fiabilité, et structure factorielle en utilisant la méthode des équations structurelles, à l’aide d’un logiciel statistique qui s’appelle Statistica, version 8.0.
Les résultats de cette recherche suggèrent que chacune de ces composantes influence positivement ou négativement sur la satisfaction des clients.
La satisfaction est positivement influencée par l’attitude, et la valeur perçue, et que cette dernière est négativement influencée par le prix (sacrifice) perçu, et positivement influencée par la qualité perçue.
American Psychological Association (APA)
ابن أشنهو، سيدي محمد وقصاص، زكية. 2013. السوابق المؤثرة على رضى المستهلك : دراسة إمبريقية لمستهلكي خدمات الهاتف النقال "نجمة". مجلة الاستراتيجية و التنمية،مج. 2013، ع. 5، ص ص. 232-252.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1013888
Modern Language Association (MLA)
ابن أشنهو، سيدي محمد وقصاص، زكية. السوابق المؤثرة على رضى المستهلك : دراسة إمبريقية لمستهلكي خدمات الهاتف النقال "نجمة". مجلة الاستراتيجية و التنمية ع. 5 (تموز 2013)، ص ص. 232-252.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1013888
American Medical Association (AMA)
ابن أشنهو، سيدي محمد وقصاص، زكية. السوابق المؤثرة على رضى المستهلك : دراسة إمبريقية لمستهلكي خدمات الهاتف النقال "نجمة". مجلة الاستراتيجية و التنمية. 2013. مج. 2013، ع. 5، ص ص. 232-252.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1013888
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش.
Record ID
BIM-1013888