تشخيص واقع نظام إدارة شكاوي العملاء وفق المعايير الدولية إيزو 10002 في مؤسسة اتصالات الجزائر
Other Title(s)
Diagnosing the reality of customer complaints management system according to international standards ISO 10002 in Algeria telecom company
Joint Authors
Source
مجلة العلوم الاجتماعية و الإنسانية
Issue
Vol. 20, Issue 2 (31 Dec. 2019), pp.269-290, 22 p.
Publisher
University of Batna 1 Hadj Lakhdar
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
22
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى تشخيص واقع نظام إدارة شكاوي العملاء وفق المعايير الدولية إيزو 10002 في مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة سكيكدة بحيث تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي و أسلوب دراسة حالة مع استخدام استمارة التقييم الذاتي كمصدر أولي لجمع البيانات وزعت على عينة عشوائية على العمال قدر عددهم 96 عامل في المؤسسة محل الدراسة و تدعيمها بالمقابلة كمصدر ثانوي.
و لاختبار فرضيات الدراسة تم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS المتضمن مجموعة من الأساليب الإحصائية لتحليل الإجابات و الآراء المتوصل إليها.
أظهرت النتائج أن نسبة التطبيق لمتطلبات معيار إيزو 10002 مرتفعة في الوكالة التجارية لاتصالات الجزائــر بسكيـكدة و قـدرت بـ: 83.
72% مما يستوجب على المؤسسة الرفع من هذه النسبة أكثر لكي تتمكن من الحصول على شهادة الايزو 10002 في حالة طلبها.
American Psychological Association (APA)
مقيمح، صبري وهرموش، إيمان. 2019. تشخيص واقع نظام إدارة شكاوي العملاء وفق المعايير الدولية إيزو 10002 في مؤسسة اتصالات الجزائر. مجلة العلوم الاجتماعية و الإنسانية،مج. 20، ع. 2، ص ص. 269-290.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1025063
Modern Language Association (MLA)
مقيمح، صبري وهرموش، إيمان. تشخيص واقع نظام إدارة شكاوي العملاء وفق المعايير الدولية إيزو 10002 في مؤسسة اتصالات الجزائر. مجلة العلوم الاجتماعية و الإنسانية مج. 20، ع. 2 (كانون الأول 2019)، ص ص. 269-290.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1025063
American Medical Association (AMA)
مقيمح، صبري وهرموش، إيمان. تشخيص واقع نظام إدارة شكاوي العملاء وفق المعايير الدولية إيزو 10002 في مؤسسة اتصالات الجزائر. مجلة العلوم الاجتماعية و الإنسانية. 2019. مج. 20، ع. 2، ص ص. 269-290.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1025063
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1025063
