دور الابتكار التسويقي في تحسين جودة الخدمة: دراسة حالة مؤسسة موبيلييس
Other Title(s)
The role of marketing innovation in improving quality of service: case study of mobilis institution
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 12, Issue 1 (30 Jun. 2021), pp.165-184, 20 p.
Publisher
Université Djilali Bounaama Khemis Miliana Laboratoire de L'economie Numerique
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور الابتكار التسويقي في جودة الخدمة لدى مؤسسة موبلييس، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات بالاعتماد على الاستبيان من خلال عناصر المزيج التسويقي الخدمي السبع المتمثلة في (الخدمة، التوزيع، التسعير، الترويج، العمليات، الأفراد، البيئة المادية) تم توزيع الاستمارة على عينة متكونة من 102 زبون لمتعامل الهاتف النقال موبلييس.
ولقد توصلت الدراسة إلى العديد من الاستنتاجات أهمها أن المؤسسة تعتمد الابتكار في عناصر المزيج التسويقي من أجل تحسين جودة الخدمات المقدمة وبذلك اكتساب رضا الزبون.
Abstract EN
This study aims to find out the role of marketing innovation in the quality of service at mobilis institution, the study relied on the descriptive analytical approach, and data was collected using the questionnaire through seven elements of the mixed marketing service illustrated in (service, distribution, pricing, promotion, operations, individuals, physical environment), the form was distributed to a sample of 102 mobile phone customers.
the study reached to several important conclusions, the most important among them the institution adopts innovation in the elements of the mixed marketing to improve the quality of the presented services and thereby gain customer satisfaction.
American Psychological Association (APA)
مراد إسماعيل وابن حدو، فطومة. 2021. دور الابتكار التسويقي في تحسين جودة الخدمة: دراسة حالة مؤسسة موبيلييس. مجلة الاقتصاد الجديد،مج. 12، ع. 1، ص ص. 165-184.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1025864
Modern Language Association (MLA)
مراد إسماعيل وابن حدو، فطومة. دور الابتكار التسويقي في تحسين جودة الخدمة: دراسة حالة مؤسسة موبيلييس. مجلة الاقتصاد الجديد مج. 12، ع. 1 (2021)، ص ص. 165-184.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1025864
American Medical Association (AMA)
مراد إسماعيل وابن حدو، فطومة. دور الابتكار التسويقي في تحسين جودة الخدمة: دراسة حالة مؤسسة موبيلييس. مجلة الاقتصاد الجديد. 2021. مج. 12، ع. 1، ص ص. 165-184.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1025864
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 183-184
Record ID
BIM-1025864