![](/images/graphics-bg.png)
درجة تطبيق معايير مالكولم بالدريج للجودة الشاملة في مؤسسة اتصالات الجزائر من وجهة نظر العاملين بها
Other Title(s)
The degree of the Malcolm Baldrige criteria for performance excellence application in Algeria telecome coorporation from employees prespective
Joint Authors
Source
الأكاديمية للدراسات الاجتماعية و الإنسانية
Issue
Vol. 2019, Issue 21 أ قسم العلوم الاقتصادية و القانونية (30 Jun. 2019), pp.29-50, 22 p.
Publisher
Benbouali Hassiba University of Chlef
Publication Date
2019-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
22
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة التعرف إلى درجة تطبيق معايير بالدريج للجودة الشاملة في مؤسسة اتصالات الجزائر بالشلف من وجهة نظر العاملين بها بالإضافة إلى تحديد دور متغيرات كل من النوع و العمر و المؤهل العلمي و سنوات الخبرة المسمى الوظيفي على ذلك و كانت إشكالية البحث كالآتي : ما درجة تطبيق معايير مالكولم بالدريج للجودة الشاملة في مؤسسة اتصالات الجزائر بالشلف من وجهة نظر العامليين بها و لتحقيق أهداف البحث أجريت الدراسة على عينة عشوائية تضم 66 موظف في مؤسسة اتصالات الجزائر بالشلف وزعت عليهم استبانة مكونة من محورين هما : المحور الأول: يضم البيانات الشخصية للعينة: النوع، العمر، المؤهل العلمي، سنوات الخبرة و المسمى الوظيفي بينما يضم المحور الثاني: سبعة أبعاد و التي تشكل معايير بالدريج للجودة الشاملة و هي : القيادة، التخطيط الاستراتيجي، التركيز على الزبون، العناية بالمورد البشري، إدارة نظم المعلومات، إدارة العمليات و جودة المخرجات و تم التأكد من صدق الأداة باستخدام صدق المحكمين و كذلك التأكد من ثبات الأداة باستخدام معامل ألفا كرو نباخ حيث بلغت القيمة الكلية للثبات0.
953 وهي درجة مرتفعة جدا وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج الرزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية.
و توصلت الدراسة للنتائج التالية : - إن تقدير أفراد عينة البحث لدرجة تطبيق معايير جائزة مالكوم بالدريج السبعة للجودة بمؤسسة اتصالات الجزائر بالشلف كبيرة بشكل عام.
- لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات استجابات أفراد عينة البحث نحو درجة تطبيق معايير جائزة مالكوم بالدريج للجودة بمعاييرها السبعة بمؤسسة اتصالات الجزائر بالشلف تبعا لمتغير النوع.
- لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية α≤ 0.
05 لدرجة تطبيق معايير بالدريج للجودة الشاملة بمؤسسة اتصالات الجزائر بالشلف تعود لمتغير العمر.
- لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية α≤ 0.
05 لدرجة تطبيق معايير بالدريج للجودة الشاملة بمؤسسة اتصالات الجزائر بالشلف تعود لمتغير سنوات الخبرة بالمؤسسة.
- لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية α≤ 0.
05 لدرجة تطبيق معايير بالدريج للجودة الشاملة بمؤسسة اتصالات الجزائر بالشلف تعود لمتغير المؤهل العلمي.
-لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية α≤ 0.
05 لدرجة تطبيق معايير بالدريج للجودة الشاملة بمؤسسة اتصالات الجزائر بالشلف تعود لمتغير المسمى الوظيفي
Abstract EN
This study aimed to identify the degree of The Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence application in AlgeriaTelecom corporation from employees perspective.
In addition to determining the role of variables of each type، age، qualification and years of experience and job title on it.
The research problematic was as follow: To what extent are The Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellenceapplied in Algeria Telecom corporation in Chlef، from employees perspective? To achieve the objectives of the study، the study was conducted on a random sample of 66 employees of the AlgerianTelecom Corporation in Chlef، distributed a questionnaire consisting of two axes: The first axis includes the personal data of the sample: (type، age، qualification، years of experience and job title)، while thesecond axis includes seven dimensions which constitute The Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence whichare: leadership، strategic planning، customer focus، operation management، workforce focus، process management andresults (output quality).
The reliability of the tool was verified using the credibility of the arbitrators، as well as ensuring that the tool was stable usingthe Alpha Kronbach coefficient.
The total value of stability was 0.
953 which is very high.
The data were analyzed using thestatistical packages of social sciences.
The study found the following results: .
* *The assessment of the members of the research sample to the degree of application of the criteria of the seven MalcolmBaldrige quality Award in Algeria Telecom Corporation in Chlef is generally large.
•There were no statistically significant differences between the average responses of the research sample members towardsthe degree to which the criteria of the Malcolm Baldrige Quality Award were met by their seven criteria in the AlgerianTelecom Corporation according to the gender variable.
.
• There were no statistically significant differences at the level of significance 0.
05 α for the de-gree of application of theBaldrig standards for total quality in Algeria Telecom Corporation in Chlef due to the variable age.
• There were no statistically significant differences at the level of significance 0.
05 α for the de-gree of application of theBaldrige standards for total quality in Algeria Telecom Corporation in Chlef due to the variable years of experience in theinstitution.
.
• There were no statistically significant differences at the level of significance 0.
05 α for the de-gree of application of theBaldrige standards for total quality in Algeria Telecom Corporation in Chlef due to the variable of scientific qualification• There were no statistically significant differences at the level of significance 0.
05 α for the de-gree of application of theBaldrige standards for total quality in Algeria Telecom Corporation in Chlef due to the variable of job title.
American Psychological Association (APA)
الحاج نعاس، خديجة ونوري، منير. 2019. درجة تطبيق معايير مالكولم بالدريج للجودة الشاملة في مؤسسة اتصالات الجزائر من وجهة نظر العاملين بها. الأكاديمية للدراسات الاجتماعية و الإنسانية،مج. 2019، ع. 21 أ قسم العلوم الاقتصادية و القانونية، ص ص. 29-50.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1026816
Modern Language Association (MLA)
الحاج نعاس، خديجة ونوري، منير. درجة تطبيق معايير مالكولم بالدريج للجودة الشاملة في مؤسسة اتصالات الجزائر من وجهة نظر العاملين بها. الأكاديمية للدراسات الاجتماعية و الإنسانية ع. 21 أ قسم العلوم الاقتصادية و القانونية (2019)، ص ص. 29-50.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1026816
American Medical Association (AMA)
الحاج نعاس، خديجة ونوري، منير. درجة تطبيق معايير مالكولم بالدريج للجودة الشاملة في مؤسسة اتصالات الجزائر من وجهة نظر العاملين بها. الأكاديمية للدراسات الاجتماعية و الإنسانية. 2019. مج. 2019، ع. 21 أ قسم العلوم الاقتصادية و القانونية، ص ص. 29-50.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1026816
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش : ص. 48
Record ID
BIM-1026816