دور الصيرفة الآلية في تحقيق الميزة التنافسية للمصرف و استقطاب الزبائن : دراسة استطلاعية لآراء عينة من الزبائن في مجموعة من المصارف التجارية في مدينة أربيل
Other Title(s)
The role of electronic banking in achieving the bank's competitive advantage and attracting customers : a survey study of the opinions of a sample of customers of a group of commercial banks in the Erbil city
Author
Source
مجلة تكريت للعلوم الإدارية و الاقتصادية
Issue
Vol. 16, Issue 52، ج. 1 (31 Dec. 2020), pp.206-227, 22 p.
Publisher
Tikrit University College of Administration and Economic
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
22
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
يهدف هذا البحث الى بيان علاقات الصيرفة الالية بمكوناتها (الصراف الالي الصيرفة عبر الهاتف النقال الصيرفة عبر شبكة لانترنيت) بالميزة التنافسية (الكلفة الجودة الابداع) بوصفهما متغيرات مستقلة و تأثيرها في استقطاب الزبائن.
و يعد هذا البحث من الدراسات المهمة في محاولتها التعرف على العلاقة ما بين الصيرفة الالية بالميزة التنافسية و تأثيرها في استقطاب الزبائن.
حددت مشكلة البحث في عدة تساؤلات تمحورت حول طبيعة علاقة الارتباط -والتأثير بين متغيرات البحث المستقلة (الصيرفة الالية و الميزة التنافسية) و المتغير المعتمد (استقطاب الزبائن) و لأجل ذلك تم بناء أنموذجا افتراضيا و على اساسه بناء خمس فرضيات اساسية تنبثق منها مجموعة من الفرضيات الفرعية وثم استخدام الاساليب الاحصائية للتحليل من خلال البرنامج الحاسوبي ((SPSS و أجريت البحث على عينة من البنوك التجارية في مدينة أربيل.
كما و أظهرت النتائج صحة جميع فرضيات البحث وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات كان من اهمها ان هناك تأثير معنوي موجب للعلاقة ما بين الصيرفة الالية بالميزة التنافسية مجتمعة في استقطاب الزبائن.
اما منفردة فقد اثبتت النتائج بانه يوجد تأثير معنوي للصيرفة الالية في استقطاب الزبائن و ايضا للميزة التنافسية في استقطاب الزبائن.
و اختتم البحث بعدد من التوصيات.
Abstract EN
This research aims to demonstrate the relationships of electronic banking with its components (automated teller, mobile banking, banking via the Internet) with the competitive advantage (cost, quality, creativity), as independent variables and their impact on attracting customers.
This research is considered one of the important studies in its attempt to identify the relationship between electronic banking and competitive advantage and its impact on attracting customers.
The research problem identified several questions centered on the nature of the correlation - and the effect between the independent research variables (automated banking and competitive advantage) and the dependent variable (attracting customers).
For this reason, a hypothetical model was built, on the basis of which five basic hypotheses emerged from which a set of sub-hypotheses emerged.
The use of statistical methods for analysis through the computer program (SPSS), and the research was conducted on a sample of commercial banks in the city of Erbil.
The results also showed the validity of all the research hypotheses, and the research reached a set of conclusions, the most important of which was that there is a positive significant effect of the relationship between electronic banking With the combined competitive advantage in attracting customers, as for the individual results, the results have proven that there is a significant effect of automated banking in attracting customers, and also the competitive advantage in attracting customers.
The research was concluded with a number of recommendations.
American Psychological Association (APA)
حسيبة سليم حمد. 2020. دور الصيرفة الآلية في تحقيق الميزة التنافسية للمصرف و استقطاب الزبائن : دراسة استطلاعية لآراء عينة من الزبائن في مجموعة من المصارف التجارية في مدينة أربيل. مجلة تكريت للعلوم الإدارية و الاقتصادية،مج. 16، ع. 52، ج. 1، ص ص. 206-227.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1032531
Modern Language Association (MLA)
حسيبة سليم حمد. دور الصيرفة الآلية في تحقيق الميزة التنافسية للمصرف و استقطاب الزبائن : دراسة استطلاعية لآراء عينة من الزبائن في مجموعة من المصارف التجارية في مدينة أربيل. مجلة تكريت للعلوم الإدارية و الاقتصادية مج. 16، ع. 52، ج. 1 (2020)، ص ص. 206-227.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1032531
American Medical Association (AMA)
حسيبة سليم حمد. دور الصيرفة الآلية في تحقيق الميزة التنافسية للمصرف و استقطاب الزبائن : دراسة استطلاعية لآراء عينة من الزبائن في مجموعة من المصارف التجارية في مدينة أربيل. مجلة تكريت للعلوم الإدارية و الاقتصادية. 2020. مج. 16، ع. 52، ج. 1، ص ص. 206-227.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1032531
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1032531