خدمات ما بعد البيع و أثرها على رضا الزبون : دراسة مؤسسة براندت Brandt
Other Title(s)
After sales services and their impact on customer satisfaction
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 8, Issue 4 (31 Aug. 2020), pp.43-62, 20 p.
Publisher
Publication Date
2020-08-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير أبعاد خدمات مابعد البيع على رضا الزبون من خلال دراسة إستكشافية لعينة من زبائن مؤسسة براندت) (Brandtللمنطقة التجارية بالمحمدية معسكر الجزائر عن طريق إستبيان تم تحليله بإستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية (v21 ( spssو إعتمدنا أيضا على برنامج النمذجة بالمعادلات الهيكلية (Amos v23) لإختبار نموذج الدراسة و تظهر النتائج التي تم الحصول عليها إلى وجود تأثير لخدمات ما بعد البيع على رضا الزبائن إتجاه العلامة التجارية براندت) (Brandt بحيث أن الرضا لايعتبر كمتغير وسيط بين الضمان و الولاء بينما يعتبر الرضا كمتغير وسيط بين (الصيانة و التصليح ) (معالجة الشكاوي) و الولاء.
الكلمات المفتاحية: خدمات ما بعد البيع الرضا الولاء.
تصنيف JEL: M3M30
Abstract EN
M31.
After sales services and their impact on customer satisfaction This study aims to find out the extent of the impact of the after-sales service dimensions on customer satisfaction through an exploratory study of a sample of Brandt's customers in the Mohammedia commercial district in Algiers camp, through a questionnaire that was analyzed using the statistical package for social sciences (21v) program.
We also relied on Structural Equation Modeling Program (Amos v23) to test the study model, and the results obtained show that there is an impact of after-sales services on customer satisfaction, the trend of Brandt, so that satisfaction is not considered as an intermediate variable between guarantee and loyalty, while satisfaction is considered As a mediating variable between (maintenance and repair), (handling complaints) and loyalty.
American Psychological Association (APA)
فيغران، رشيد والهواري، جمال. 2020. خدمات ما بعد البيع و أثرها على رضا الزبون : دراسة مؤسسة براندت Brandt. مجلة التنظيم و العمل،مج. 8، ع. 4، ص ص. 43-62.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1039034
Modern Language Association (MLA)
فيغران، رشيد والهواري، جمال. خدمات ما بعد البيع و أثرها على رضا الزبون : دراسة مؤسسة براندت Brandt. مجلة التنظيم و العمل مج. 8، ع. 4 (2020)، ص ص. 43-62.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1039034
American Medical Association (AMA)
فيغران، رشيد والهواري، جمال. خدمات ما بعد البيع و أثرها على رضا الزبون : دراسة مؤسسة براندت Brandt. مجلة التنظيم و العمل. 2020. مج. 8، ع. 4، ص ص. 43-62.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1039034
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1039034