ثقة الزبون في العلامة : قياسها باعتبارها بناء ثنائي البعد دراسة على عينة من مشتركي علامة موبيليس للاتصالات الجزائر
Other Title(s)
Customer-brand trust : measuring as a two-dimensional construct mobilis ATM customers as a sample
Author
Source
Issue
Vol. 8, Issue 4 (31 Aug. 2020), pp.79-94, 16 p.
Publisher
Publication Date
2020-08-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تستهدف هذه الدراسة قياس مستوى ثقة الزبون في علامة موبيليس وذلك بالاعتماد على مقياس يسمح بتقييم ثقة الزبون في العلامة باعتباره بناء ثنائي الأبعاد من خلال بعدي: الموثوقية و النوايا.
و بناء على تحليل بيانات جمعت من عينة مكونة من (385) مشترك تم استخدام التحليل العاملي التوكيدي الذي يهدف للتأكد من مدى مطابقة بيانات العينة لنموذج القياس المعتمد و بناء على نتائجه و باستخدام المتوسطات الحسابية تم تقدير مستوى الثقة في علامة موبيليس.
وقد أشارت نتائج الدراسة إلى أن الثقة في علامة موبيليس هي بناء ثنائي البعد و يتكون من الموثوقية و النوايا كما أن مستوى هذين البعدين جاء بدرجة متوسطة
Abstract EN
This study aims to measure the level of trust in the Mobilis brand as two-dimensional construct.
by a of the literature a brand scale has been used to This study aims to measure the level of customers trust in Mobilis ATM (Algérie Télécom Mobile) brand.
A two-dimensional (2D) customer-based brand trust scale (reliability and intentions) was used for the assessment.
A sample of 385 customers was taken.
On the basis of an analysis of data compiled, confirmatory factor analysis (CFA) was carried out to determine how well the adopted model fits to the data.
Moreover, arithmetic means were used and a trust level was estimated.
The results of this pilot study indicate that customers trust in Mobilis ATM is a 2D-structure including reliability dimension and brand intentions dimension.
Each of these dimensions has, therefore, been conceived as to embrace outcomes at the medium level.
American Psychological Association (APA)
جفال، وردة. 2020. ثقة الزبون في العلامة : قياسها باعتبارها بناء ثنائي البعد دراسة على عينة من مشتركي علامة موبيليس للاتصالات الجزائر. مجلة التنظيم و العمل،مج. 8، ع. 4، ص ص. 79-94.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1039036
Modern Language Association (MLA)
جفال، وردة. ثقة الزبون في العلامة : قياسها باعتبارها بناء ثنائي البعد دراسة على عينة من مشتركي علامة موبيليس للاتصالات الجزائر. مجلة التنظيم و العمل مج. 8، ع. 4 (2020)، ص ص. 79-94.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1039036
American Medical Association (AMA)
جفال، وردة. ثقة الزبون في العلامة : قياسها باعتبارها بناء ثنائي البعد دراسة على عينة من مشتركي علامة موبيليس للاتصالات الجزائر. مجلة التنظيم و العمل. 2020. مج. 8، ع. 4، ص ص. 79-94.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1039036
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1039036