دور الإنترنت في تسويق الخدمة السياحية في وكالات السفر و السياحة في محافظة عدن من وجهة نظر العاملين

الملخص AR

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور الأنترنت في تسويق الخدمة السياحية في وكالات السفر و السياحة، وذلك من خلال التعرف على وجهة نظر أفراد عينة الدراسة فيما يتعلق بتسويق الخدمة السياحية (الخدمة، السعر، الترويج، التوزيع، الأفراد، البيئة المادية، عملية تقديم الخدمة) باستخدام الأنترنت.

و لتحقيق أهداف الدراسة استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، كما قامت الباحثة بإعداد أداة الدراسة (الاستبانة) لجمع البيانات من أفراد عينة الدراسة و التي تم اختيارها بالطريقة العمدية الشاملة و البالغ عددهم (39) عاملا في وكالات السفر و السياحة في محافظة عدن، كما تم استخدام البرنامج الاحصائي (SPSS) لمعالجة البيانات و تحليل استجابات أفراد عينة الدراسة.

وقد توصلت الدراسة إلى أن استخدام الأنترنت يساهم بشكل كبير في تسويق الخدمة السياحية في وكالات السفر و السياحة في محافظة عدن.

وفي ضوء ما توصلت إليه الدراسة تم تقديم عدد من التوصيات أهمها: الاستفادة من التطور التكنولوجي للتوسع في تسويق الخدمة السياحية، وتوفير برامج و أنظمة الكترونية لحماية العملاء، و تحسين البيئة المادية للوكالات و عمل مواقع افتراضية للوكالات و المصارف لما في ذلك من أثر ايجابي على تسويق الخدمة السياحية.