علاقة الوظائف الداعمة لإدارة علاقة الزبون بتحقيق الميزة التنافسية في قطاع الاتصالات : دراسة حالة : موبيليس للفترة الممتدة (جويلية 2018 إلى غاية سبتمبر 2018)
Other Title(s)
Relationship between support functions of customer relationship management and achieving competitive advantage in the telecoms sector : case study : Mobilis for the period (July 2018 to September 2018)
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 2018, Issue 8 (31 Dec. 2018), pp.465-490, 26 p.
Publisher
Publication Date
2018-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
26
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يعتبر التسويق بالعلاقات أنموذج جديد للتسويق يقوم على التركيز على العملاء العمليات و الاجراءات الأساسية لتلبية الحاجات بكفاءة و بأقل التكاليف و الجهد مما يعظم الأرباح للمنظمة و العميل على حد سواء.
نسعى من خلال هذه الدراسة بصفة اساسية إلى قياس العلاقة بين إدارة علاقة الزبون و تحقيق الميزة التنافسية عن طريق الوظائف الداعمة لها وذلك بوضع نموذج يبين العلاقة بين متغيرات الدراسة -ادارة علاقة الزبون و الميزة التنافسية – بأبعادها و قد اجريت الدراسة على عينة مكونة من 22 وكالة تابعة للمتعامل الوطني للهاتف النقال موبيليس معتمدين في ذلك على اسلوب الاستبيان لجمع المعلومات و تحليلها بواسطة مجموعة من المؤشرات الإحصائية و بمساعدة البرنامج الإحصائي SPSS V20 و الاستعانة باختبارT لإثبات صحة الفرضيات.
حيث تبين كنتيجة لهذه الدراسة وجود العلاقة القوية الموجبة بين اسثمار المؤسسة في إدارة علاقة الزبون و مساهمتها كمورد غير ملموس في تحقيق الميزة التنافسية.
رموز jel: XN2
Abstract EN
XN1.
Relationship Marketing is a new marketing paradigm, that based on customer focus, operations and procedures to meet the needs efficiently and the least cost and effort, thereby maximizing the profits of the organization and customer.
We aim through this study mainly to measure the relationship between customer relationship management, in developing the competitive advantage through their supported functions.
By building a model that shows the relationship between the variables studied (Customer relationship management and competitive advantage) with its dimensions.
This study has been conducted on a sample of 22 agency of the telecom operator of 'Mobilis', relying on survey method to collect and analyze information by set of statistical indicators, with using of statistical program SPSS V20.
through using T test to validate hypotheses.
The main results of this study show the existence of indicators that proofs the relationship between customer relationship management adoption by 'Mobilis'and its contribution on achieve the competitive advantage.
.
(JEL) Classification: XN2، XN1.
American Psychological Association (APA)
بوضياف، إلياس وبلحاج، طارق. 2018. علاقة الوظائف الداعمة لإدارة علاقة الزبون بتحقيق الميزة التنافسية في قطاع الاتصالات : دراسة حالة : موبيليس للفترة الممتدة (جويلية 2018 إلى غاية سبتمبر 2018). مجلة اقتصاد المال و الأعمال،مج. 2018، ع. 8، ص ص. 465-490.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1090938
Modern Language Association (MLA)
بوضياف، إلياس وبلحاج، طارق. علاقة الوظائف الداعمة لإدارة علاقة الزبون بتحقيق الميزة التنافسية في قطاع الاتصالات : دراسة حالة : موبيليس للفترة الممتدة (جويلية 2018 إلى غاية سبتمبر 2018). مجلة اقتصاد المال و الأعمال ع. 8 (كانون الأول 2018)، ص ص. 465-490.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1090938
American Medical Association (AMA)
بوضياف، إلياس وبلحاج، طارق. علاقة الوظائف الداعمة لإدارة علاقة الزبون بتحقيق الميزة التنافسية في قطاع الاتصالات : دراسة حالة : موبيليس للفترة الممتدة (جويلية 2018 إلى غاية سبتمبر 2018). مجلة اقتصاد المال و الأعمال. 2018. مج. 2018، ع. 8، ص ص. 465-490.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1090938
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1090938