أثر الخداع التسويقي على رضا العملاء : تحليل الدور الوسيط للقيمة المدركة للعملا : دراسة تطبيقية على عملاء شركات خدمات الهاتف المحمول في مصر

Abstract AR

إستهدفت هذه الدراسة قياس أثر الخداع التسويقى (الخداع في المنتج – الخداع في التسعير – الخداع في الترويج – الخداع في التوزيع – الخداع باستخدام التسهيلات المادية - الخداع في العمليات - الخداع من الأفراد) على رضا العملاء مع تحليل الدور الوسيط للقيمة المدركة للعملاء.

وقد طبقت الدراسة على عينة من عملاء شركات خدمات الهاتف المحمول في مصر بمحافظات القاهرة و الإسكندرية و الغربية و أسيوط و السويس قوامها 404 مفرده.

وتوصلت الدراسة إلى أن هناك تأثيرا معنويا سلبيا للخداع التسويقى على القيمة المدركة للعملاء وقد جاء التأثير الأكبر في العلاقة لبعدى الخداع في المنتج يليه الخداع في التسعير كما أظهرت النتائج وجود تأثير معنوى إيجابى للقيمة المدركة للعملاء على الرضا.

و أكدت الدراسة على وجود تأثير معنوى سلبى مباشر للخداع التسويقى على رضا العملاء كما أن وجود القيمة المدركة للعملاء كمتغير وسيط في العلاقة زاد من قوة التأثير المعنوى السلبى لأبعاد الخداع التسويقى على الرضا وقد كان للخداع في المنتج و الترويج الأثر السلبى الأكبر (مباشر – غير مباشر) على الرضا