واقع الخدمات الإلكترونية في البنوك الجزائرية و مدى رضا العميل عنها : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري وكالة تلمسان
Author
Source
Issue
Vol. 2017, Issue 15 (31 Dec. 2017), pp.197-210, 14 p.
Publisher
Publication Date
2017-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى إعطاء صورة حقيقية عن الجهاز المصرفي الجزائري الذي عرف تطورات عديدة و تغيرات لا متناهية بسبب مظاهر العولمة و زيادة المنافسة بين البنوك فيما يخص الجودة و النوعية و الخدمات الالكترونية احد أهم هذه الخدمات يث ساهمت بشكل كبير في تقليل الجهد و الوقت بالنسبة للعملاء و على هذا الأساس قمنا بدراسة مسحية لعينة من عملاء البنك الوطني الجزائري BNA الذين اظهروا تجاوبهم و ترحيبهم بفكرة التنويع و التجديد في الخدمات المصرفية المعروضة التي تجعل من البنوك الالكترونية قريبة جدا من عملائها
Abstract EN
The aim of this study is to give a real picture of the Algerian banking system, which has known many developments and endless changes due to the manifestations of globalization and increased competition between banks in terms of quality and quality.
The electronic services are one of the most important services provided, which contributed greatly to reducing the effort and time For customers, we have conducted a survey of a sample of BNA's customers who have shown their satisfaction with the idea of diversification and innovation in the banking services offered, which make electronic banks very close to their customers.
American Psychological Association (APA)
العجاج، فاطمة الزهراء. 2017. واقع الخدمات الإلكترونية في البنوك الجزائرية و مدى رضا العميل عنها : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري وكالة تلمسان. دفاتر MECAS،مج. 2017، ع. 15، ص ص. 197-210.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1163148
Modern Language Association (MLA)
العجاج، فاطمة الزهراء. واقع الخدمات الإلكترونية في البنوك الجزائرية و مدى رضا العميل عنها : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري وكالة تلمسان. دفاتر MECAS ع. 15 (كانون الأول 2017)، ص ص. 197-210.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1163148
American Medical Association (AMA)
العجاج، فاطمة الزهراء. واقع الخدمات الإلكترونية في البنوك الجزائرية و مدى رضا العميل عنها : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري وكالة تلمسان. دفاتر MECAS. 2017. مج. 2017، ع. 15، ص ص. 197-210.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1163148
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 209-210
Record ID
BIM-1163148