رضا المستفيدين من موظفي الأجهزة الحكومية عن الخدمات الصحية المقدمة لهم من وزارة الصحة في مدينة تبوك
Other Title(s)
Beneficiaries’ satisfaction with health services provided by the ministry of health at Tabuk from the point of view of government agencies’ employees
Author
Source
مجلة جامعة تبوك للعلوم الإنسانية و الاجتماعية
Issue
Vol. 2019, Issue 6 (30 Jun. 2019), pp.65-96, 32 p.
Publisher
Publication Date
2019-06-30
Country of Publication
Saudi Arabia
No. of Pages
32
Main Subjects
Social Sciences (Multidisciplinary)
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات الصحية المقدمة من وزارة الصحة لموظفي الأجهزة الحكومية بمدينة تبوك وذلك من خلال: إبراز أدبيات الدراسة في مجال الخدمات الصحية، ورضا المستفيدين من المرضى والمراجعين للمؤسسات الصحية، ومعرفة تقييم موظفى الأجهزة الحكومية للخدمات الطبية في المستشفيات الحكومية، وتهدف كذلك إلى معرفة درجة التباين في تقييم الخدمات الصحية وفقا للمتغيرات الديمغافية للمبحوثين من الموظفين: النوع، العمر، المؤهل العلمى، الحالة الاجتماعية، المسمى الوظيفي، الجنسية.
وبلغ عدد أفراد العينة (٢٠٠) مستفيد من الخدمات الصحية، كما أن منهجية الدراسة تضمنت جزاين أساسيين: تصميم الاستبانة لجمع البيانات اللازمة للإجابة عن أسئلة وفرضيات الدراسة، وتحليل بيانات الاستيان إحصائيا باستخدام الاستدلالي، وكذلك استخدام مقياس ليكرت الخما الإحصاء الوصفي و في عملية معرفة الاتجاهات نحو تقييم الخدمات الصحية المقدمة من وزارة الصحة لموظفى الأجهزة الحكومية بمدينة تبوك، وشملت محاور الدراسة (الخدمات، الإجراءات، الأجهزة والأطباء، بيشة العمل، الثقة بالخدمات الصحية).
واظهرت التتائج أن هناك رضا إلى حد ما عن الخدمات الصحية، وهدا يشير إلى وجود تعسن بمستوى الخدمات الصحية في مستشفيات وزارة الصحة.
كذلك بينت التتائج الأهمية النسبية لمحور الرضا حيث جاء تفضيل الذهاب إلى مراكز مستشفيات وزارة الصحة لتلقى العلاج في المركز الأول، وجاء الوصول بسهولة إلى مراكز ومستشفيات الوزارة في المكز الثاني، وجاء في المكز الثالث لوحات إرشادية للمرضى في مراكز ومستشفيات وزارة الصحة.
وأخيرا، أوضحت التتائج أن هناك فروقا ذات دلالة إحصائية للضا بشكل عام طبقا للجنسية والمؤهل بينما أظهرت عدم وجود فروق أو علاقة بين الرضا بشكل عام وكل من متغيرات: العمر، و الحالة الاجتماعية، و المسمى الوظيفى، و النوع.
Abstract EN
This Study seeks to evaluate the measure of satisfac- tion in relation to medical services provided by the Ministry of Health to Government agencies Staff in the city of Tabuk.
This evaluation is made through, highlighting literature Study in the field of health services, and knowing and investigating the eval- uation of government agencies Staff of medical services provided in govemment hospitals.
Moreover, the Study also aims to iden- tify the degree of variations in the evaluation of health services, which is attributable to the demographic variables for respon- dents' employees (sex, academic qualifications, and marital Sla- tus).
The Qudy sample consiQed of (200) beneficiaries of health services.
To collect the data, the researcher developed a ques- tionnaire consisting of (24) items distributed on five areas (ser- vices, procedures, equipment and doctors, work environment, and the level of confidence in health services).
Results showed that to some extent, there was an element of satisfaction with regards health services, with a slight degree of differences in the opinion of individuals in relation to what conQitutes satisfaction in the health services.
This means that there is an improvement in the level of health services in the ministry's hospitals.
Also, the results made clear that there are significant differences of satis- faction in general, according to the nationality and qualification, while there are not significant differences of satisfaction, based on age, sex and marital Status.
American Psychological Association (APA)
العلي، فهد بن معيقل. 2019. رضا المستفيدين من موظفي الأجهزة الحكومية عن الخدمات الصحية المقدمة لهم من وزارة الصحة في مدينة تبوك. مجلة جامعة تبوك للعلوم الإنسانية و الاجتماعية،مج. 2019، ع. 6، ص ص. 65-96.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1200259
Modern Language Association (MLA)
العلي، فهد بن معيقل. رضا المستفيدين من موظفي الأجهزة الحكومية عن الخدمات الصحية المقدمة لهم من وزارة الصحة في مدينة تبوك. مجلة جامعة تبوك للعلوم الإنسانية و الاجتماعية ع. 6 (حزيران 2019)، ص ص. 65-96.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1200259
American Medical Association (AMA)
العلي، فهد بن معيقل. رضا المستفيدين من موظفي الأجهزة الحكومية عن الخدمات الصحية المقدمة لهم من وزارة الصحة في مدينة تبوك. مجلة جامعة تبوك للعلوم الإنسانية و الاجتماعية. 2019. مج. 2019، ع. 6، ص ص. 65-96.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1200259
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملاحق : ص. 93-96
Record ID
BIM-1200259
