قياس رضا زبائن البنوك التجارية الجزائرية لجودة الخدمة المصرفية المقدمة : دراسة ميدانية CPA, BNA, BBA
Other Title(s)
Cpa, bna, bba measuring the satisfaction of customers of algerian commercial banks with the quality of banking service provided, a field study "cpa, bna, bba"
Parallel Title
Cpa, bna, bba measuring the satisfaction of customers of algerian commercial banks with the quality of banking service provided, a field study "cpa, bna, bba"
Joint Authors
علماوي، أحمد
أولاد حيمودة عبد اللطيف
شنيني، عبد الرحيم
Source
مجلة العلوم الإدارية و المالية
Issue
Vol. 5, Issue 1 (30 Jun. 2021), pp.342-360, 19 p.
Publisher
University of Eloued Faculty of Economics Commercial and Management Sciences
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمات ن طرف البنوك التجارية الجزائرية على رضا عملائها حيث قمنا بدراسة ميدانية في كل من "البنك الوطني الجزائري القرض الشعبي الجزائري بنك البركة الجزائري" و تم توزيع استبيان على عملاء تلك البنوك في ولاية غارداية حيث بلغ عددهم 313 عميل تمثلت أهم النتائج في أن لبعد التعاطف أهمية كبيرة في تحقيق رضا العملاء مقارنة بالأبعاد الأخرى ثم يليه بعد الاعتمادية ثم الملموسية ثم الأمان وفي الأخير نجد بعد الاستجابة ما يعني أن طبيعة الاستجابة الفورية لاحتياجات العملاء و معالجة شكاويهم على مستوى البنوك محل الدراسة ليست في المستوى من وجهة نظر العملاء و هذا ما يؤثر سلبا على مستوى جودة الخدمات المصرفية المقدمة.
Abstract EN
The study aimed to know the impact of the services quality provided by Algerian commercial banks on their customers' satisfaction.
Field study method was conducted in each of the "National Bank of Algeria, the Algerian Popular Loan, and the Algerian Baraka Bank"A questionnaire was distributed on sample of banks' clients (313) in the state of Ghardaia.
The most essential results were the dimension of empathy that has great importance in achieving customer satisfaction compared to other dimensions, then it is followed by reliability, tangibility, security, and the last dimension is the response, which means that the nature of the immediate response to the needs of customers and the handling of their complaints at the level of the banks under study as not as the customers' perceived, and this negatively affects the quality of the banking services provided.
American Psychological Association (APA)
أولاد حيمودة عبد اللطيف وشنيني، عبد الرحيم وعلماوي، أحمد. 2021. قياس رضا زبائن البنوك التجارية الجزائرية لجودة الخدمة المصرفية المقدمة : دراسة ميدانية CPA, BNA, BBA. مجلة العلوم الإدارية و المالية،مج. 5، ع. 1، ص ص. 342-360.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1245986
Modern Language Association (MLA)
أولاد حيمودة عبد اللطيف....[و آخرون]. قياس رضا زبائن البنوك التجارية الجزائرية لجودة الخدمة المصرفية المقدمة : دراسة ميدانية CPA, BNA, BBA. مجلة العلوم الإدارية و المالية مج. 5، ع. 1 (2021)، ص ص. 342-360.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1245986
American Medical Association (AMA)
أولاد حيمودة عبد اللطيف وشنيني، عبد الرحيم وعلماوي، أحمد. قياس رضا زبائن البنوك التجارية الجزائرية لجودة الخدمة المصرفية المقدمة : دراسة ميدانية CPA, BNA, BBA. مجلة العلوم الإدارية و المالية. 2021. مج. 5، ع. 1، ص ص. 342-360.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1245986
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 359-360
Record ID
BIM-1245986
