جودة الحدمات المصرفية الإلكترونية كمدخل لتعزيز رضا الزبون : دراسة حالة بنك السلام الجزائر
Other Title(s)
The quality of electronic banking services as an entry for the promotion of customer satisfaction : anampirical study on Alsalam Bank-Algeria
Author
Source
مجلة الأصيل للبحوث الاقتصادية و الإدارية
Issue
Vol. 5, Issue 1 (30 Jun. 2021), pp.192-210, 19 p.
Publisher
Abbas Laghrour University Faculty of Economics commercial and Management Sciences
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Business Administration
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية لزبائن بأبعادها(سهولة الإستخدام توفير الوقت السرية الأمان) من وجهة نظر الزبائن بحيث كانت عينة الدراسة زبائن بنك السلام الجزائر وقد تم توزيع استبيانات على الزبائن بلغت61 استبانة وقد تمت معالجة البيانات باستخدام برنامج spss.
وقد أوضحت الدراسة أنه هناك علاقة قوية ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية الرضا الزبائن وأن الأهمية النسبية لمحددات الجودة تختلف في التأثير على توقعات زبائن بنك السلام الجزائر بحيث أن المؤشرات التي أثرت على رضا الزبائن تأثيرا أكبر هي مؤشر سهولة استخدام و مؤشر الأمان
Abstract EN
this study aimed to know the quality electronic of banking services including dimensions ( ease of use, security, save of times, privacy).
provided to customers and the level of customer point of view, so that the study sample was a Al Salam Bank- Algeria, and has been distributing questionnaires.
the identification of customers amounted to 61 and has been processed data using SPSS program the study has shown that there is strong relationship statistically significant differences between the quality of electronic banking service and customer satisfaction, and the relative importance of the determinants of quality vary in influencing the Al Salam Bank customer expectation, so that the indicators that affected the customer satisfaction biggest impact is ease of use and security
American Psychological Association (APA)
سكر، كنزة. 2021. جودة الحدمات المصرفية الإلكترونية كمدخل لتعزيز رضا الزبون : دراسة حالة بنك السلام الجزائر. مجلة الأصيل للبحوث الاقتصادية و الإدارية،مج. 5، ع. 1، ص ص. 192-210.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1247703
Modern Language Association (MLA)
سكر، كنزة. جودة الحدمات المصرفية الإلكترونية كمدخل لتعزيز رضا الزبون : دراسة حالة بنك السلام الجزائر. مجلة الأصيل للبحوث الاقتصادية و الإدارية مج. 5، ع. 1 (حزيران 2021)، ص ص. 192-210.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1247703
American Medical Association (AMA)
سكر، كنزة. جودة الحدمات المصرفية الإلكترونية كمدخل لتعزيز رضا الزبون : دراسة حالة بنك السلام الجزائر. مجلة الأصيل للبحوث الاقتصادية و الإدارية. 2021. مج. 5، ع. 1، ص ص. 192-210.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1247703
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 209-210
Record ID
BIM-1247703