أثر الإدارة بالتجوال على جودة الخدمة في البنوك التجارية المصرية العامة : الدور الوسيط للثقة التنظيمية
Other Title(s)
The impact of management by walking around on service quality in Egyptian public commercial banks : the mediating role of organizational trust
Author
Source
المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية
Issue
Vol. 8, Issue 2 (31 Dec. 2020), pp.1-47, 47 p.
Publisher
University of Sadat City Faculty of Commerce
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
47
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر الإدارة بالتجوال على جودة الخدمة في البنوك التجارية المصرية العامة من خلال الثقة التنظيمية كمتغير وسيط بالتطبيق على عينة مقدارها (295) مفردة من العاملين في ثلاثة بنوك (الأهلي المصري بنك مصر بنك القاهرة).
و استخدمت الباحثة المنهج الاستنباطي الاستقرائي.
وتم جمع البيانات الأولية من خلال قائمة استقصاء معده لذلك.
تم التأكد من صدقها و ثباتها.
و من أهم النتائج التي توصلت إليها البحث أن الإدارة بالتجوال تؤثر تأثيرا ايجابيا معنويا في مستوى الثقة التنظيمية.
كما تؤثر الثقة التنظيمية تأثيرا إيجابيا معنويا على جودة الخدمة.
بينما اتضح أن الإدارة بالتجوال لا تؤثر تأثيرا مباشرا معنوي على جودة الخدمة إلا من خلال وجود الثقة التنظيمية كمتغير و سيط.
و بناء على هذه النتائج تم اقتراح مجموعة من التوصيات.
American Psychological Association (APA)
بكر، سوزان فؤاد السيد. 2020. أثر الإدارة بالتجوال على جودة الخدمة في البنوك التجارية المصرية العامة : الدور الوسيط للثقة التنظيمية. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية،مج. 8، ع. 2، ص ص. 1-47.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1260901
Modern Language Association (MLA)
بكر، سوزان فؤاد السيد. أثر الإدارة بالتجوال على جودة الخدمة في البنوك التجارية المصرية العامة : الدور الوسيط للثقة التنظيمية. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية مج. 8، ع. 2 (كانون الأول 2020)، ص ص. 1-47.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1260901
American Medical Association (AMA)
بكر، سوزان فؤاد السيد. أثر الإدارة بالتجوال على جودة الخدمة في البنوك التجارية المصرية العامة : الدور الوسيط للثقة التنظيمية. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية. 2020. مج. 8، ع. 2، ص ص. 1-47.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1260901
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1260901
