مواقع التواصل الاجتماعي كآلية لإدارة اتصال الأزمات في المؤسسة : دراسة وصفية تحليلية لصفحة الفايسبوك التابعة للخطوط الجوية الجزائرية خلال أزمة كورونا
Other Title(s)
Social media as a mechanism for crisis communication management in an organization : an analytical descriptive study of air Algeria Facebook page during corona crisis
Author
Source
المجلة الجزائرية للأبحاث و الدراسات
Issue
Vol. 4, Issue 4 (31 Oct. 2021), pp.387-409, 23 p.
Publisher
Muhammad Seddik Benyahia University-Jijel
Publication Date
2021-10-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
23
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى فهم آليات الاتصال الجديدة في إدارة الأزمات عبر الفضاء الرقمي، انطلاقا من تشخيص أهداف اتصال الأزمات و الدور الذي تلعبه مواقع التواصل الاجتماعي كآلية مهمة أثناء الأزمة و التي تعتمدها المؤسسة للحفاظ على صورتها و سمعتها، و التعرف على بعض النماذج العملية من خلال تحليل مضامين الصفحة الرسمية لشركة الخطوط الجوية الجزائرية عبر موقع الفايسبوك خلال أزمة كورونا، و بعد القراءات الدلالية للمنشورات عينة الدراسة بينت النتائج أن إدارة الصفحة لم توفق لحد كبير في إدارة الأزمة اتصاليا عبر موقع الفايسبوك نظرا لنقص المعلومات و لضعف الاستراتيجيات الاتصالية في أغلب محتويات منشوراتها
Abstract EN
This study aimed to understand the new communication mechanisms in crisis management through the digital space, based on the diagnosis of the objectives of crisis communication and the role that social media plays as an important mechanism during the crisis that the institution adapts to preserve its image and reputation and to identify some practical models that have relied on New media as a bet that helps it overcome problems and crises by analysing the content of Algerian Airlines' official Facebook page during the Corona crisis.
After the semantic readings of the publications of the study sample, the results showed that the management of the page had largely failed to manage the crisis through Facebook because of the lack of information and the weakness of communication strategies in most of the content of its publications.
American Psychological Association (APA)
بونقطة، فطيمة. 2021. مواقع التواصل الاجتماعي كآلية لإدارة اتصال الأزمات في المؤسسة : دراسة وصفية تحليلية لصفحة الفايسبوك التابعة للخطوط الجوية الجزائرية خلال أزمة كورونا. المجلة الجزائرية للأبحاث و الدراسات،مج. 4، ع. 4، ص ص. 387-409.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1293372
Modern Language Association (MLA)
بونقطة، فطيمة. مواقع التواصل الاجتماعي كآلية لإدارة اتصال الأزمات في المؤسسة : دراسة وصفية تحليلية لصفحة الفايسبوك التابعة للخطوط الجوية الجزائرية خلال أزمة كورونا. المجلة الجزائرية للأبحاث و الدراسات مج. 4، ع. 4 (تشرين الأول 2021)، ص ص. 387-409.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1293372
American Medical Association (AMA)
بونقطة، فطيمة. مواقع التواصل الاجتماعي كآلية لإدارة اتصال الأزمات في المؤسسة : دراسة وصفية تحليلية لصفحة الفايسبوك التابعة للخطوط الجوية الجزائرية خلال أزمة كورونا. المجلة الجزائرية للأبحاث و الدراسات. 2021. مج. 4، ع. 4، ص ص. 387-409.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1293372
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 407-409
Record ID
BIM-1293372