أثر جودة الخدمة اللكترونية على خلق قيمة الزبون : دراسة ميدانية لعينة من زبائن بنك التنمية المحلية
Other Title(s)
The impact of E-service quality on creating customer value : field study of a sample of BDL customers
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 25, Issue 61 (30 Nov. 2021), pp.950-970, 21 p.
Publisher
Emir Abdelkader University of Islamic Sciences Religion Foundation Faculty
Publication Date
2021-11-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
21
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة الى معرفة أثر ابعاد جودة الخدمة الالكترونية على خلق قيمة الزبون في بنك التنمية المحلية، و من اجل هذا الغرض فقد تم توزيع استبانة و تحليلها باستخدام برنامج الحزم الاجتماعية بالاعتماد على مجموعة من الأساليب الإحصائية، و خلصت الدراسة الى وجود علاقة ارتباطية قوية بين ابعاد جودة الخدمة الالكترونية (الكفاءة، الوفاء، توافر النظام و الخصوصية) وقيمة الزبون، إضافة الى وجود علاقة تأثير بين ابعاد جودة الخدمة الالكترونية على قيمة الزبون باختلاف العامل الديموغرافي "العمر
Abstract EN
".
This study aims to identify the Impact of E-services quality dimensions on creating customer value at the BDL, and for this purpose a questionnaire was distributed and analyzed using Statistical Package for the Social, based on a set of Statistical methods, the study concluded that there is a strong correlation between the dimensions of E- service quality (competence, loyalty, system availability and privacy) and customer value, in addition to the existence of a relationship between the impact of E- service quality dimensions on customer value according to the demographic factor " age ".
American Psychological Association (APA)
بولعسل، ليندة وعزوز، عائشة. 2021. أثر جودة الخدمة اللكترونية على خلق قيمة الزبون : دراسة ميدانية لعينة من زبائن بنك التنمية المحلية. المعيار،مج. 25، ع. 61، ص ص. 950-970.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1294395
Modern Language Association (MLA)
بولعسل، ليندة وعزوز، عائشة. أثر جودة الخدمة اللكترونية على خلق قيمة الزبون : دراسة ميدانية لعينة من زبائن بنك التنمية المحلية. المعيار مج. 25، ع. 61 (تشرين الثاني 2021)، ص ص. 950-970.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1294395
American Medical Association (AMA)
بولعسل، ليندة وعزوز، عائشة. أثر جودة الخدمة اللكترونية على خلق قيمة الزبون : دراسة ميدانية لعينة من زبائن بنك التنمية المحلية. المعيار. 2021. مج. 25، ع. 61، ص ص. 950-970.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1294395
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1294395