دور المزيج التسويقي المصرفي الإلكتروني في تحقيق جودة الخدمات المصرفية : دراسة حالة بنك الخليج (AGB) وكالة المسيلة
Other Title(s)
The role of the electronic banking marketing mix in achieving the quality of banking service : case study of gulf Bank Msila agency
The role of the electronic banking marketing mix in achieving the quality of banking service : case study of gulf bank Msila agency
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 11, Issue 2 (31 Dec. 2021), pp.181-198, 18 p.
Publisher
Université Blida 2-Lounici Ali Laboratoire RICOI
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Marketing
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
تهدف الدراسة إلى تحديد أثر المزيج التسويقي المصرفي الإلكتروني بعناصره (الخدمة، السعر، التوزيع، الترويج، المجتمعات الافتراضية، خدمة دعم العملاء، الخصوصية، التخصيص، تصميم الموقع الإلكتروني، الأمن الإلكتروني) في تحقيق جودة الخدمة المصرفية بأبعادها (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) للمؤسسات المصرفية في الجزائر، حيث حاولت الدراسة تقديم إطار نظري، فظلا عن إطار عملي تحليلي لآراء عينة عشوائية بلغت 35 مفردة من زبائن و عملاء بنك الخليج AGB وكالة المسيلة.
و خلص البحث إلى استنتاجات أهمها إثبات صحة الفرضية المتعلقة بالبحث بوجود علاقة ارتباط بين متغيرات البحث.
أما أهم التوصيات فكانت تعزيز المزيج التسويقي المصرفي الإلكتروني بكل عناصره، و ضرورة زيادة الاهتمام بأبعاد جودة الخدمة المصرفية من طرف إدارة المصرف محل الدراسة.
Abstract EN
The study aims to determine the impact of the electronic banking marketing mix with its elements (service, price, distribution, promotion, virtual communities, customer support service, privacy, customization, website design, cybersecurity) in achieving the quality of banking service in its dimensions (concrete, reliability, response, security, sympathy) for banking institutions in Algeria, where the study tried to provide a theoretical framework, as a shadow of a practical analytical framework for the views of a random sample of 35 individual customers and customers of Gulf Bank AGB as a liquefied agency.
The research concluded conclusions, the most important of which was to establish the validity of the research hypothesis that there was a correlation between the research variables.
The most important recommendations were to strengthen the electronic banking marketing mix in all its elements, and the need to increase attention to the dimensions of the quality of banking service by the management of the bank under consideration
American Psychological Association (APA)
سالم سليمان وقاسي، ياسين. 2021. دور المزيج التسويقي المصرفي الإلكتروني في تحقيق جودة الخدمات المصرفية : دراسة حالة بنك الخليج (AGB) وكالة المسيلة. مجلة الإبداع،مج. 11، ع. 2، ص ص. 181-198.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1298252
Modern Language Association (MLA)
سالم سليمان وقاسي، ياسين. دور المزيج التسويقي المصرفي الإلكتروني في تحقيق جودة الخدمات المصرفية : دراسة حالة بنك الخليج (AGB) وكالة المسيلة. مجلة الإبداع مج. 11، ع. 2 (2021)، ص ص. 181-198.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1298252
American Medical Association (AMA)
سالم سليمان وقاسي، ياسين. دور المزيج التسويقي المصرفي الإلكتروني في تحقيق جودة الخدمات المصرفية : دراسة حالة بنك الخليج (AGB) وكالة المسيلة. مجلة الإبداع. 2021. مج. 11، ع. 2، ص ص. 181-198.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1298252
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 197-198
Record ID
BIM-1298252