قياس تأثيرات أبعاد جودة الخدمة في الصناعة المصرفية : دراسة حالة زبائن بنك CPA
Other Title(s)
Measuring service quality dimensions effects in the banking industry : case study of customers CPA bank
Joint Authors
ابن أشنهو، سيدي محمد
قصاص، زكية
طالب، مريم
Source
Issue
Vol. 7, Issue 3 (31 Dec. 2021), pp.589-607, 19 p.
Publisher
Tahri Mohamed Bechar University Faculty of Economic Commerce and Management Sciences
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Topics
Abstract AR
الغرض من هذه الورقة هو التحقيق في أبعاد جودة الخدمة على غرار: الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، التأكيد و التعاطف، و علاقتها بالجودة المدركة من طرف الزبون البنكي.
تم استخدام مقياس SERVQUAL للتأكد من أبعاد جودة الخدمة الخاصة بالقطاع البنكي.
بالإضافة إلى ذلك، فحصت الدراسة الاختلافات في أبعاد جودة الخدمة و تأثيرها على الجودة المدركة للزبون.
قمنا بإجراء مسح ميداني باستبيان يحتوي على فقرات مقياس SERVQUAL.
تم جمع البيانات من 174 زبون لبنك القرض الشعبي الجزائري بمدينة تلمسان.
لتحليل البيانات اخترنا طريقة النمذجة بالمعادلات الهيكلية باستخدام برنامجي SPSS.
25 و Statistica.
08.
أثبتت نتائج تحليل الانحدار وجودة علاقة إنحدار بين جميع أبعاد جودة الخدمة وجودة الخدمة المدركة من طرف الزبون البنكي.
إن لهذه الدراسة آثار نظرية و عملية مفيدة بالنسبة لواضعي السياسات المصرفية تحثهم على فهم الجودة المدركة لزبائنهم و استخدامها بشكل فعال في تحسين جودة خدمات البنوك.
American Psychological Association (APA)
طالب، مريم وقصاص، زكية وابن أشنهو، سيدي محمد. 2021. قياس تأثيرات أبعاد جودة الخدمة في الصناعة المصرفية : دراسة حالة زبائن بنك CPA. مجلة البشائر الاقتصادية،مج. 7، ع. 3، ص ص. 589-607.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1304321
Modern Language Association (MLA)
طالب، مريم....[و آخرون]. قياس تأثيرات أبعاد جودة الخدمة في الصناعة المصرفية : دراسة حالة زبائن بنك CPA. مجلة البشائر الاقتصادية مج. 7، ع. 3 (كانون الأول 2021)، ص ص. 589-607.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1304321
American Medical Association (AMA)
طالب، مريم وقصاص، زكية وابن أشنهو، سيدي محمد. قياس تأثيرات أبعاد جودة الخدمة في الصناعة المصرفية : دراسة حالة زبائن بنك CPA. مجلة البشائر الاقتصادية. 2021. مج. 7، ع. 3، ص ص. 589-607.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1304321
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1304321
