تقييم جودة الخدمات الصحية في المؤسسات العمومية الاستشفائية بالجزائر من وجهة نظر الزبون المرضى : دراسة حالة المؤسسة العمومية الإستشفائية بن عمر الجيلاني بالوادي
Other Title(s)
Evaluating the quality of health services in public hospital institutions in Algeria : from the point of view of the client (patients)
Joint Authors
مايدة، محمد فيصل
لكموتة، إبراهيم
Source
Issue
Vol. 4, Issue 2 (s) (31 Oct. 2021), pp.41-60, 20 p.
Publisher
University of Eloued Faculty of Economics Commercial and Management Sciences
Publication Date
2021-10-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراســـة إلى التعـــرف علـــى واقع الخدمات الصحية في المؤسسات العمومية الإستشفائية و محاولة تقييم جودتها من طرف المرضى حيث تعد الجودة مطلب أساسي يجب توافره عند تقديم الخدمات الصحية، لذلك تم قياس إختلاف المتغيرات الشخصية للمريض، و المتمثلة في (الجنس، العمر، المـستوى الدراسي، الحالة الوظيفية)، كما تم قياس مؤشرات الجودة )أبعاد جودة الخدمة (التي تمس الخدمات الصحية في المؤسسات العمومية الإستشفائية و المتمثلة في.
)الإستجابة، الإعتمادية، الأمان، التعاطف، الملموسية(.
و تحقيقـا لـذلك فقد تم بناء نموذج للدراسة، بين المتغيـرات المستقلة و المتغيرات التابعة، كما أبرزت الدراسة وجود فروق ذات دلاله إحصائية في متوسطات مدى تقيم الزبون للخدمات الصحية المقدمـة له و فقـا لمتغيـرات الدراسة
Abstract EN
This study aims to identify the reality of health services in public hospital institutions and try to assess their quality on the part of patients, as quality is a basic requirement that must be met when providing health services, so the difference in the patient's personal variables (gender, age, academic level, condition) was measured.
Functional), and quality indicators (service quality dimensions) affecting health services in public hospital institutions, represented in (responsiveness, reliability, safety, sympathy, and tangibility) were also measured.
To achieve this, a model was built for the study, between the independent and dependent variables.
The study also highlighted the existence of statistically significant differences in the averages of the customer's evaluation of the health services provided to him according to the study's variables.
American Psychological Association (APA)
لكموتة، إبراهيم ومايدة، محمد فيصل. 2021. تقييم جودة الخدمات الصحية في المؤسسات العمومية الاستشفائية بالجزائر من وجهة نظر الزبون المرضى : دراسة حالة المؤسسة العمومية الإستشفائية بن عمر الجيلاني بالوادي. مجلة المنهل الاقتصادي،مج. 4، ع. 2 (s)، ص ص. 41-60.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1310441
Modern Language Association (MLA)
لكموتة، إبراهيم ومايدة، محمد فيصل. تقييم جودة الخدمات الصحية في المؤسسات العمومية الاستشفائية بالجزائر من وجهة نظر الزبون المرضى : دراسة حالة المؤسسة العمومية الإستشفائية بن عمر الجيلاني بالوادي. مجلة المنهل الاقتصادي مج. 4، ع. 2 (عدد خاص) (تشرين الأول 2021)، ص ص. 41-60.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1310441
American Medical Association (AMA)
لكموتة، إبراهيم ومايدة، محمد فيصل. تقييم جودة الخدمات الصحية في المؤسسات العمومية الاستشفائية بالجزائر من وجهة نظر الزبون المرضى : دراسة حالة المؤسسة العمومية الإستشفائية بن عمر الجيلاني بالوادي. مجلة المنهل الاقتصادي. 2021. مج. 4، ع. 2 (s)، ص ص. 41-60.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1310441
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1310441