توسيط التجزئة الإلكترونية في العلاقة بين إدارة توقعات العميل و ولائه : دراسة تطبيقة على مواقع التجزئة الإلكترونية
Author
الهنداوي، عبد الحميد عبد الله محمد
Source
المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية
Issue
Vol. 12, Issue 3 (31 Jul. 2021), pp.411-456, 46 p.
Publisher
Suez Canal University College of Commerce Ismailia
Publication Date
2021-07-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
46
Main Subjects
Economics & Business Administration (Multidisciplinary)
Topics
Abstract AR
Abstract EN
This study seeks to investigate the impact of customer expectations management on Customer loyalty via intermediary electronic retail.
It was applied on Websites' customers, and the researcher employed a structural equation modeling SEM using warppls v.7 program.
The results confirmed direct and indirect impact of the customer expectations management on E-Customer loyalty by intermediary electronic retail; the following arrangement has been achieved: firstly credibility, secondly the quality of electronic service, thirdly the perceived benefit, and lastly the response speed.
The study also suggested a set of recommendations to manage electronic websites
American Psychological Association (APA)
الهنداوي، عبد الحميد عبد الله محمد. 2021. توسيط التجزئة الإلكترونية في العلاقة بين إدارة توقعات العميل و ولائه : دراسة تطبيقة على مواقع التجزئة الإلكترونية. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية،مج. 12، ع. 3، ص ص. 411-456.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1311273
Modern Language Association (MLA)
الهنداوي، عبد الحميد عبد الله محمد. توسيط التجزئة الإلكترونية في العلاقة بين إدارة توقعات العميل و ولائه : دراسة تطبيقة على مواقع التجزئة الإلكترونية. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية مج. 12، ع. 3 (تموز 2021)، ص ص. 411-456.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1311273
American Medical Association (AMA)
الهنداوي، عبد الحميد عبد الله محمد. توسيط التجزئة الإلكترونية في العلاقة بين إدارة توقعات العميل و ولائه : دراسة تطبيقة على مواقع التجزئة الإلكترونية. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية. 2021. مج. 12، ع. 3، ص ص. 411-456.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1311273
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1311273