![](/images/graphics-bg.png)
تحديات و معوقات تطبيق إدارة معرفة الزبون في البنوك العمومية الجزائرية : دراسة حالة بعض البنوك في ولاية ميلة
Other Title(s)
Challenges and obstacles to impementing customer knowledge management in Algerian public banks : a case study of some banks in Wilaya of Mila
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 4, Issue 1 (30 Jun. 2021), pp.50-63, 14 p.
Publisher
University of Laghouat Faculty of Economics Commercial and Management Sciences
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Business Administration
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد أهم المعوقات و التحديات التي تواجه البنوك العمومية في ولاية ميلة في تطبيق إدارة معرفة الزبون، و من اجل تحقيق هذا الهدف تم استخدام الاستبيان كأداة تم توزيعه على 50 موظف.
و من خلال تحليل نتائج الاستبيان تم التوصل إلى أن أهم التحديات التي تواجه البنوك المدروسة هي التحديات الهيكلية، بحيث يفتقر الهيكل التنظيمي لإدارة معرفة الزبون كجزء ظاهر، بالإضافة إلى أن عدم تجانس الزبائن من بين أهم المعوقات التي تواجه البنوك المدروسة في تطبيق إدارة معرفة الزبون، و هذا ما يوجب على البنوك محل الدراسة الاهتمام أكثر بإدارة معرفة الزبون و تبنيها في هيكلها التنظيمي بالإضافة إلى استخدامها في تطوير الخدمات المصرفية
Abstract EN
This study aims at identifiying the main obstacles as well as the challenges that public banks at the city of Mila encounter.
In order to achieve this purpose, a questionnaire was used as a tool which was distributed to 50 employees.
Through the analysis of the questionnaire results; it was concluded that the most important challenges that the studied banks encounter are the lack of organizational stucture of Customer Knowledge Management(CKM) as an apperent element.
Furthermore, the hetrogenity of customers is also the main obstacle that the studied banks encounter in applying CKM.
Henceforth, it is necessary for the studied banks to pay more attention to the CKM and adopt it to their organazational structure as well as employong it in developing the banking services.
American Psychological Association (APA)
قاجة، آمنة وعمر بن عبد الرحمان. 2021. تحديات و معوقات تطبيق إدارة معرفة الزبون في البنوك العمومية الجزائرية : دراسة حالة بعض البنوك في ولاية ميلة. أبحاث اقتصادية معاصرة،مج. 4، ع. 1، ص ص. 50-63.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1312119
Modern Language Association (MLA)
قاجة، آمنة وعمر بن عبد الرحمان. تحديات و معوقات تطبيق إدارة معرفة الزبون في البنوك العمومية الجزائرية : دراسة حالة بعض البنوك في ولاية ميلة. أبحاث اقتصادية معاصرة مج. 4، ع. 1 (2021)، ص ص. 50-63.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1312119
American Medical Association (AMA)
قاجة، آمنة وعمر بن عبد الرحمان. تحديات و معوقات تطبيق إدارة معرفة الزبون في البنوك العمومية الجزائرية : دراسة حالة بعض البنوك في ولاية ميلة. أبحاث اقتصادية معاصرة. 2021. مج. 4، ع. 1، ص ص. 50-63.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1312119
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 63
Record ID
BIM-1312119