أثر إدارة فرق العمل عل جودة الخدمات التأمينية : دراسة ميدانية لعينة من شركات التأمين (بسكرة)
Other Title(s)
The impact of team management on the quality of services provided in insurance companies : a case study of a sample of insurance companies in Biskra
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 7, Issue 1 (31 Mar. 2022), pp.9-26, 18 p.
Publisher
University of Echahid Hamma Lakhdar-el-Oued
Publication Date
2022-03-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف الدراسة إلى تحليل أثر إدارة فرق العمل على جودة الخدمات التأمينية، و للقيام بذلك قمنا بدراسة ميدانية على عينة من شركات التأمين في ولاية بسكرة من خلال الاعتماد على أداة الاستبيان الذي وزع على 100 عامل و حلل بواسطة البرنامج الاحصائي SPSS، بأساليب إحصائية متنوعة.
وقد توصلت الدراسة إلى وجود ارتباط إيجابي قوي بين إدارة فرق العمل وجودة الخدمات التأمينية بأبعادها (الاعتمادية، الاستجابة، الآمان، الملموسية، التعاطف)، و هذا ما فسر أن فرق العمل في الشركات محل الدراسة أثرت عليهم معنويا و ساهمت في الارتقاء بجودة الخدمات التأمينية و مكنتهم وظيفيا، و زادت من قدرتهم على تقديم الخدمات التأمينية بسهولة و بساطة.
Abstract EN
The study aims to analyze the impact of team management on the quality of services provided in insuranc ecompanies.
To do this, we conducted a field study on a sample of insurance companies in the Biskra by relying on a questionnaire tool that was distributed to 100 workers and analyzed by the SPSS statistical program, using various statistical methods.
The study finds a strong positive correlation between the management of work teams and the quality of insurance services in its dimensions (dependency, response, safety, tangibility, empathy).
Which explained that the work teams in the companies under study affected them morally and contributed to improving the quality of insurance services provided, and empowering them functionally, and increased their ability to provide insurance services easily and simply.
American Psychological Association (APA)
خالدي، فراح ومهاوة، آمال. 2022. أثر إدارة فرق العمل عل جودة الخدمات التأمينية : دراسة ميدانية لعينة من شركات التأمين (بسكرة). مجلة اقتصاد المال و الأعمال،مج. 7، ع. 1، ص ص. 9-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1339216
Modern Language Association (MLA)
خالدي، فراح ومهاوة، آمال. أثر إدارة فرق العمل عل جودة الخدمات التأمينية : دراسة ميدانية لعينة من شركات التأمين (بسكرة). مجلة اقتصاد المال و الأعمال مج. 7، ع. 1 (آذار 2022)، ص ص. 9-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1339216
American Medical Association (AMA)
خالدي، فراح ومهاوة، آمال. أثر إدارة فرق العمل عل جودة الخدمات التأمينية : دراسة ميدانية لعينة من شركات التأمين (بسكرة). مجلة اقتصاد المال و الأعمال. 2022. مج. 7، ع. 1، ص ص. 9-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1339216
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 26
Record ID
BIM-1339216