إدماج تكنولوجيا الشاتبوت-روبوتات المحادثة- كأحد تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الخدمات في قطاع الضيافة و السياحة
Other Title(s)
Integrating the chatbot technology as one of the applications of artificial intelligence to enhance services in the hospitality and tourism sector
Joint Authors
شنيني، عبد الرحيم
مالكي، أم الخير
Source
مجلة الامتياز لبحوث الاقتصاد و الإدارة
Issue
Vol. 6, Issue 1 (30 Jun. 2022), pp.341-358, 18 p.
Publisher
University of Laghouat Faculty of Economics Commercial and Management Sciences
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى تقديم إطار نظري للدور الذي يمكن أن تلعبه تكنولوجيا الشاتبوت في تطوير و تحسين الخدمات في قطاع الضيافة خاصة و الذي يعتبر من أهم القطاعات و أكثرها تأثيرا على الاقتصاد.
بداية بعرض المفاهيم حول مختلف متغيرات الدراسة من قطاع الضيافة و السياحة و تقديم تعريفات لتكنولوجيا الشاتبوت و الذكاء الاصطناعي و الإسهامات التي قدمتها لتحسين خدمات قطاع السياحة و الضيافة.
توصلت الدراسة إلى أن تكنولوجيا الشاتبوت أسهمت بشكل كبير في تغيير المفاهيم المرتبطة بخدمة الزبون بصفة عامة من خلال إدخال طرق غير بشرية للتواصل مع الزبون و تلبيه حاجاته في ظل العصرنة التي يتجه لها العالم حاليا و مستقبليا..
Abstract EN
The study aims to provide a theoretical framework, for the role that chatbot technology play in developing and improving services in the hospitality sector in particular, which is considered one of the most important and most influential sectors on the economy.
Beginning with presenting concepts about the various study variables of hospitality and tourism sector then providing definitions of chatbot technology, Artificial intelligence and their contributions to improve services of the tourism and hospitality sector.
The study found out that chatbot technology has contributed greatly to changing the concepts associated with customer service in general by introducing non-human ways to communicate with the customers and meet their needs in light of the modernization that the world is heading towards now and in the future.
American Psychological Association (APA)
مالكي، أم الخير وشنيني، عبد الرحيم. 2022. إدماج تكنولوجيا الشاتبوت-روبوتات المحادثة- كأحد تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الخدمات في قطاع الضيافة و السياحة. مجلة الامتياز لبحوث الاقتصاد و الإدارة،مج. 6، ع. 1، ص ص. 341-358.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1375712
Modern Language Association (MLA)
مالكي، أم الخير وشنيني، عبد الرحيم. إدماج تكنولوجيا الشاتبوت-روبوتات المحادثة- كأحد تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الخدمات في قطاع الضيافة و السياحة. مجلة الامتياز لبحوث الاقتصاد و الإدارة مج. 6، ع. 1 (حزيران 2022)، ص ص. 341-358.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1375712
American Medical Association (AMA)
مالكي، أم الخير وشنيني، عبد الرحيم. إدماج تكنولوجيا الشاتبوت-روبوتات المحادثة- كأحد تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الخدمات في قطاع الضيافة و السياحة. مجلة الامتياز لبحوث الاقتصاد و الإدارة. 2022. مج. 6، ع. 1، ص ص. 341-358.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1375712
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 356-358
Record ID
BIM-1375712