أثر قيمة الزبون في تحقيق الولاء لمستخدمي الهواتف الذكية لعلامة سامسونج (Samsung) بالجزائر
Other Title(s)
The impact of customer value on achieving loyalty for Samsung brand smartphone users in Algeria
Author
Source
Issue
Vol. 18, Issue 1 (30 Jun. 2022), pp.361-375, 15 p.
Publisher
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
15
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة علاقة الأثر بين قيمة الزبون بأبعادها الاحتفاظ بالزبون و الترويج عبر التخاطب الشفهي و إنفاق الزبائن في تحقيق الولاء لمستخدمي الهواتف الذكية لعلامة سامسونج (Samsung) بالجزائر من خلال استبانة إلكترونية وزعت على عشوائيا حيث تم الحصول على 57 إجابة ليتم تحليل البيانات المجمعة باستخدام برنامج SPSS إصدار 25.
بعد تحليل النتائج و اختبار الفرضيات تم الوصول إلى عدد من النتائج أهمها وجود علاقة اثر معنوي بين قيمة الزبائن و ولائهم حيث كان بعد انفاق الزبائن الأكثر تأثيرا كما أظهرت الدراسة عدم وجود تأثير معنوي لبعد الاحتفاظ بالزبائن حسب وجهة نظر عينة الدراسة.
Abstract EN
This study aimed to know the effect of the relationship between customer value with its dimensions : customer retention, promotion through word of mouth, and customer spending in achieving loyalty to smartphone users of the Samsung brand in Algeria, through an electronic questionnaire distributed to randomly 57 responses were obtained.
the data collected was analyzed using SPSS software version 25.
after analyzing the results and testing the hypotheses, a number of results were reached, the most important is the existence of a significant relationship between the value of customers and their loyalty, where the customer spending dimension was the most influential.
the study also showed that there was no significant effect of customer retention, according to the study sample's point of view.
American Psychological Association (APA)
بعيطيش، شعبان. 2022. أثر قيمة الزبون في تحقيق الولاء لمستخدمي الهواتف الذكية لعلامة سامسونج (Samsung) بالجزائر. دفاتر MECAS،مج. 18، ع. 1، ص ص. 361-375.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378004
Modern Language Association (MLA)
بعيطيش، شعبان. أثر قيمة الزبون في تحقيق الولاء لمستخدمي الهواتف الذكية لعلامة سامسونج (Samsung) بالجزائر. دفاتر MECAS مج. 18، ع. 1 (حزيران 2022)، ص ص. 361-375.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378004
American Medical Association (AMA)
بعيطيش، شعبان. أثر قيمة الزبون في تحقيق الولاء لمستخدمي الهواتف الذكية لعلامة سامسونج (Samsung) بالجزائر. دفاتر MECAS. 2022. مج. 18، ع. 1، ص ص. 361-375.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378004
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش.
Record ID
BIM-1378004