أثر أبعاد التسويق بالعلاقات على تحقيق ولاء الزبون للشركة الجزائرية للتأمينات CAAT : دراسة حالة عينة من عملاء وكالة الأغواط
Other Title(s)
The impact of the dimensions of relationship marketing on achieving customer loyalty to the Algerian insurance company CAAT : a case study of a sample of clients of the Laghouat agency
Joint Authors
حدادو، رقية
أيت بشير، ليندة
مجلد، عبد القادر
Source
Issue
Vol. 5, Issue 1 (31 Mar. 2022), pp.674-689, 16 p.
Publisher
University of Laghouat Faculty of Economics Commercial and Management Sciences
Publication Date
2022-03-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن تأثير أبعاد التسويق بالعلاقات (الثقة، الالتزام، الاتصال و الرضا) على تحقيق ولاء الزبون للمؤسسة، بحيث تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، و لأجل ذلك قمنا باختيار الشركة الوطنية للتأمينات CAAT وكالة الأغواط، و قد استخدمنا الاستبيان كأداة لجمع البيانات، كما قمنا بمعالجة البيانات بالاستعانة ببرنامج الحزم الإحصائية SPSS / V26.
و قد توصلت الدراسة إلى وجود آثار متفاوتة لأبعاد التسويق بالعلاقات الأربعة على ولاء الزبون بوكالة الشركة الوطنية للتأمينات CAAT بالأغواط، و توصي الدراسة على ضرورة الاهتمام بأبعاد جديدة للتسويق بالعلاقات و بناء علاقة طويلة الأمد مع الزبائن من أجل تحقيق أعلى ولاء لأطول فترة ممكنة.
Abstract EN
This study aims to reveal the impact of the dimensions of relationship marketing (trust, commitment, communication and satisfaction) on achieving customer loyalty to the institution, so that the descriptive analytical approach was relied on, and for that we chose the national insurance company CAAT, Laghouat agency, and we used the questionnaire as a tool for data collection, and we processed the data using the statistical packages program SPSS / V26.
the study found that there are varying effects of the four dimensions of relationship marketing on customer loyalty at the national insurance company CAAT agency in Laghouat, and the study recommends the need to pay attention to new dimensions of relationship marketing and build a long-term relationship with customers in order to achieve the highest loyalty for the longest possible period.
American Psychological Association (APA)
حدادو، رقية وأيت بشير، ليندة ومجلد، عبد القادر. 2022. أثر أبعاد التسويق بالعلاقات على تحقيق ولاء الزبون للشركة الجزائرية للتأمينات CAAT : دراسة حالة عينة من عملاء وكالة الأغواط. أبحاث اقتصادية معاصرة،مج. 5، ع. 1، ص ص. 674-689.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1388519
Modern Language Association (MLA)
حدادو، رقية....[و آخرون]. أثر أبعاد التسويق بالعلاقات على تحقيق ولاء الزبون للشركة الجزائرية للتأمينات CAAT : دراسة حالة عينة من عملاء وكالة الأغواط. أبحاث اقتصادية معاصرة مج. 5، ع. 1 (آذار 2022)، ص ص. 674-689.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1388519
American Medical Association (AMA)
حدادو، رقية وأيت بشير، ليندة ومجلد، عبد القادر. أثر أبعاد التسويق بالعلاقات على تحقيق ولاء الزبون للشركة الجزائرية للتأمينات CAAT : دراسة حالة عينة من عملاء وكالة الأغواط. أبحاث اقتصادية معاصرة. 2022. مج. 5، ع. 1، ص ص. 674-689.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1388519
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملاحق : ص. 687-689
Record ID
BIM-1388519