أثر جودة الخدمات المقدمة في بناء ولاء الزبون : دراسة ميدانية لزبائن موبيليس بولاية غرداية
Other Title(s)
The effect of the quality of services provided in constructing customer loyalty : a field study about Mobilis customers, in the state of Ghardaia
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 6, Issue 2 (30 Sep. 2022), pp.382-401, 20 p.
Publisher
University of Ghardaia Faculty of Economic and Commercial and Management Sciences
Publication Date
2022-09-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدف هذا البحث إلى معرفة الدور الذي تلعبه جودة الخدمات مؤسسة موبيليس في بناء ولاء زبائنها.
و تم ذلك من خلال دراسة ميدانية تم استجواب فيها عينة من زبائن مؤسسة موبيليس بولاية غرداية حيث بلغت هذه العينة بعد التصفية 157 زبون باستعمال استبيان إلكتروني تم تحليليه من خلال برنامج SPSS 26.
فبعد التحليل و المناقشة و اختبار الفرضيات توصلنا في هذا البحث إلى عدة نتائج من أهمها أن هناك تأثير قوي ذو دلالة إحصائية لأبعاد الجودة و المتمثلة في الاعتمادية التعاطف الاستجابة الملموسية و الأمان على ولاء زبائن موبيليس.
Abstract EN
The aim of this research is to know the role of the quality of services provided in the Mobilis institution on the loyalty of its customers.
This was done through a field study in which a sample of Mobilis customers in the state of Ghardaia was interrogated, which reached 157, using an electronic questionnaire that was analyzed through the SPSS 26.
After using analysis, discussion and hypothesis testing, we reached in this research to several results; there is a strong statistically significant effect of the dimensions of quality: reliability, empathy, response, tangibility and security on the loyalty of Mobilis customers.
American Psychological Association (APA)
عجيلة، عبد الله وبهاز، لويزة. 2022. أثر جودة الخدمات المقدمة في بناء ولاء الزبون : دراسة ميدانية لزبائن موبيليس بولاية غرداية. مجلة إضافات اقتصادية،مج. 6، ع. 2، ص ص. 382-401.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1417795
Modern Language Association (MLA)
عجيلة، عبد الله وبهاز، لويزة. أثر جودة الخدمات المقدمة في بناء ولاء الزبون : دراسة ميدانية لزبائن موبيليس بولاية غرداية. مجلة إضافات اقتصادية مج. 6، ع. 2 (أيلول 2022)، ص ص. 382-401.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1417795
American Medical Association (AMA)
عجيلة، عبد الله وبهاز، لويزة. أثر جودة الخدمات المقدمة في بناء ولاء الزبون : دراسة ميدانية لزبائن موبيليس بولاية غرداية. مجلة إضافات اقتصادية. 2022. مج. 6، ع. 2، ص ص. 382-401.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1417795
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملاحق : ص. 401
Record ID
BIM-1417795