أثر إدارة العلاقة مع الزبائن على التميز في تقديم الخدمات لدى العيادات الطبية الخاصة : دراسة ميدانية
Other Title(s)
Impact of customer relationship management on distinctive service delivery at private medical clinics : an empirical study
Author
Source
المجلة الجزائرية للاقتصاد و المالية
Issue
Vol. 8, Issue 15 (30 Jun. 2021), pp.46-59, 14 p.
Publisher
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Topics
- Management
- Health centres
- Managers
- Knowledge management
- Public relations
- Regression analysis
- Data analysis
- Customer relations
Abstract AR
الهدف الرئيسي لهذه الدراسة هو اختبار أثر أبعاد إدارة العلاقة مع الزبائن على التميز في تقديم الخدمات لدى العيادات الطبية الخاصة بالجزائر، شملت العينة 47 مفردة من ممارسي الصحة والموظفين الإداريين بالعيادات الطبية الخاصة، وقد تم استخدام تحليل الانحدار الخطي البسيط لاختبار الفرضيات و تحليل البيانات، أشارت النتائج إلى وجود أثر ايجابي دال معنويا لأبعاد إدارة العلاقة مع الزبائن (التركيز على الزبائن الرئيسيين؛ تنظيم إدارة علاقات الزبائن؛ إدارة المعرفة؛ و إدارة العلاقة مع الزبائن القائمة على التكنولوجيا) على التميز في تقديم الخدمات بالعيادات الطبية الخاصة.
في الأخير، و بناء على نتائج البحث، تم تقديم بعض التوصيات لمدراء العيادات الطبية
Abstract EN
The purpose of this study was to examine the impact of customer relationship management dimensions on distinctive service delivery at Private Medical Clinics in Algeria.
A sample of 47 health practitioners and administrative staff in private medical clinics.
Simple linear regression analysis was used to test the hypothesis and analyzed the data.
The results indicated that CRM dimensions (focus on key customers; CRM organization; knowledge management; technology-based CRM) have significant positive impacts on distinctive service delivery at private medical clinics.
Based on research results, a number of recommendations were introduced to clinics managers.
American Psychological Association (APA)
بوعبد الله، حفيظة. 2021. أثر إدارة العلاقة مع الزبائن على التميز في تقديم الخدمات لدى العيادات الطبية الخاصة : دراسة ميدانية. المجلة الجزائرية للاقتصاد و المالية،مج. 8، ع. 15، ص ص. 46-59.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1421652
Modern Language Association (MLA)
بوعبد الله، حفيظة. أثر إدارة العلاقة مع الزبائن على التميز في تقديم الخدمات لدى العيادات الطبية الخاصة : دراسة ميدانية. المجلة الجزائرية للاقتصاد و المالية مج. 8، ع. 15 (2021)، ص ص. 46-59.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1421652
American Medical Association (AMA)
بوعبد الله، حفيظة. أثر إدارة العلاقة مع الزبائن على التميز في تقديم الخدمات لدى العيادات الطبية الخاصة : دراسة ميدانية. المجلة الجزائرية للاقتصاد و المالية. 2021. مج. 8، ع. 15، ص ص. 46-59.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1421652
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1421652
