استخدام أدوات إدارة الجودة الشاملة لتعزيز جودة المراجعة الداخلية : مخطط السبب و الأثر، مخطط باريتو، خرائط المراقبة

Abstract AR

تعد الأدوات التقليدية لإدارة الجودة الشاملة من أكثر الأدوات استعمالا في مجال تحسين الجودة و ضبطها و الرقابة عليها، حيث تستهدف العمليات و المنتجات و الخدمات وكل ما يتعلق بالمؤسسة لتنعكس استعمالات هذه الأدوات على أنشطة المؤسسة بشكل إيجابي، لذلك هدفت دراستنا لإظهار مدى استخدام هذه الأدوات في مجال المراجعة الداخلية بغية تحسين جودتها خاصة وأن استخدامات هذه الأدوات في هذا المجال تعد من الاستخدامات القليلة، و من خلال تطبيق الاستخدام لبعض الأدوات بالاعتماد على بيانات عشوائية قدمت كأمثلة فقط، تم استخدام البرنامج الاحصائي (Minitab 16) لاختبار بعض الأدوات في مجال المراجعة، و لقد توصلنا من خلال ذلك لاختيار الأداة الأنسب (مخطط السبب و الأثر) لتوافقه التام مع المعطيات، كما قدم حلول ممكنة للتخفيف من العوامل المؤثرة على جودة المراجعة الداخلية، إلى جانب الاستخدام السهل للأداة و المتاح للجميع نظرا لعدم تعقد طرق و عمليات الاستخدام لها، و بذلك نوصي بغرس ثقافة الجودة بين المراجعين الداخليين كمرحلة تمهيدية لاستخدام الأدوات مستقبلا و نشر الاستخدامات لباقي الأدوات ليبقى مستوى الجودة في درجة عالية تخدم المؤسسة على أكمل و جه.