دراسة العلاقة بين التهكم التنظيمى و الإحباط الوظيفي بشركات السياحة المصرية
Other Title(s)
Studying the relationship between organizational cynicism and job frustration in Egyptian travel agencies
Joint Authors
مروة فوزي عبد الوارث
تقى محروس فهمي
أميرة أحمد عبد الهادي
Source
مجلة كلية السياحة و الفنادق-جامعة مدينة السادات
Issue
Vol. 4, Issue 2، ج. 2 (31 Dec. 2020), pp.56-69, 14 p.
Publisher
University of Sadat City Faculty of Tourism and Hotels
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
14
Main Subjects
Topics
- Business enterprises
- Tourism
- Jizah(Egypt)
- Qalyubiyah
- Cairo
- Corporations
- Travel agencies
- Tourism sector
- Negativity bias
Abstract AR
يظهر التهكم التنظيمى عندما يفتقر الموظفون إلى الثقة في منظماتهم و الشعور بالإحباط و الغضب تجاه إدارة المنظمة و يشمل ذلك منظمات الأعمال بمختلف أنواعها السياحية و الصناعية و الخدمية، و يقترن ذلك بمجموعة من التأثيرات السلبية التى يمكن أن تعوق فعالية أو نجاح تلك المنظمات و تحقيقها لأهدافها، و نظرا لأهمية القطاع السياحى من الناحية الإقتصادية و الإجتماعية، و لإختلاف طبيعة الخدمة السياحية، خاصة أنها تقدم من خلال التفاعل المباشر بين مقدمى الخدمة و السائحين، و بالتالى ضرورة فهم و تحليل سلوكيات مقدمى الخدمة و العمل على الحد من الظواهر السلبية التى تؤثر عليهم داخل العمل، لذلك هدفت هذه الدراسة إلى محاولة تحديد و دراسة العلاقة بين التهكم التنظيمى (كمتغير مستقل) و الإحباط الوظيفي (كمتغير تابع) و تحديد إلى أى مدى يؤثر التهكم التنظيمى على أبعاد الإحباط الوظيفي بشركات السياحة المصرية.
و لتحقيق هدف الدراسة تم توزيع إستمارات إستقصاء بعد إختيار عينة (عشوائية )من العاملين بشركات السياحة فئة ( أ / A) بإقليم القاهرة الكبرى و كان عدد مفردات العينة (384) مفردة وتم الإعتماد على (342) إستمارة صالحة للتحليل، وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة إيجابية بين التهكم التنظيمى و الإحباط الوظيفي بشركات السياحة المصرية بالإضافة إلى وجود تأثير معنوى للتهكم التنظيمى على الإحباط الوظيفي في شركات السياحة محل التطبيق.
Abstract EN
Organizational Cynicism appears when employees lack confidence in their organizations and feel frustrated and angry about the organization.
This includes business organizations of all kinds, tourism, industrial and service; this is associated with a set of negative influences that can hinder the effectiveness or success of these organizations.
This is due to the importance of the tourism sector from an economic and social point of view, and the different nature of the tourism service, especially that it is provided through direct interaction between service providers and tourists, and therefore the need to understand and analyze the behavior of service providers and work to limit the negative phenomena that affect them within the work.
Therefore, this study aimed to try to define and study the relationship between organizational cynicism (as an independent variable) and job frustration (as a dependent variable) and to determine the extent to which organizational cynicism affects the dimensions of job frustration in Egyptian tourism companies.
To achieve the goal of the study, survey forms were distributed after selecting a random sample of workers in tourism companies sector (A) in the Greater Cairo region, and the number of sample items (384) and it was relied on (342) forms valid for analysis, The study found a positive relationship between organizational cynicism and job frustration in Egyptian tourism companies, in addition to a significant effect of organizational cynicism on job frustration in the tourism companies in question.
American Psychological Association (APA)
أميرة أحمد عبد الهادي ومروة فوزي عبد الوارث وتقى محروس فهمي. 2020. دراسة العلاقة بين التهكم التنظيمى و الإحباط الوظيفي بشركات السياحة المصرية. مجلة كلية السياحة و الفنادق-جامعة مدينة السادات،مج. 4، ع. 2، ج. 2، ص ص. 56-69.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438641
Modern Language Association (MLA)
أميرة أحمد عبد الهادي....[و آخرون]. دراسة العلاقة بين التهكم التنظيمى و الإحباط الوظيفي بشركات السياحة المصرية. مجلة كلية السياحة و الفنادق-جامعة مدينة السادات مج. 4، ع. 2، ج. 2 (كانون الأول 2020)، ص ص. 56-69.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438641
American Medical Association (AMA)
أميرة أحمد عبد الهادي ومروة فوزي عبد الوارث وتقى محروس فهمي. دراسة العلاقة بين التهكم التنظيمى و الإحباط الوظيفي بشركات السياحة المصرية. مجلة كلية السياحة و الفنادق-جامعة مدينة السادات. 2020. مج. 4، ع. 2، ج. 2، ص ص. 56-69.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438641
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1438641