دور لغة جسد البائعين في كسب رضا الزبائن : (دراسة استطلاعية لآراء عينة من المستهلكين للأجهزة الإلكترونية في المراكز التجارية لمحافظة سليمانية-إقليم كوردستان العراق)
Other Title(s)
The role of body language on achieving customer satisfaction : an empirical study of consumers' perspectives of electronic devices in the commercial centers of Sulaymaniyah Governorate-Kurdistan Region Iraq
Joint Authors
زانا مجيد صادق
داليا خالد فائق
زين نوري إسماعيل
Source
المجلة الدولية للعلوم الإنسانية و الاجتماعية
Issue
Vol. 2020, Issue 16 (31 Oct. 2020), pp.117-129, 13 p.
Publisher
College of Humanities and Social Sciences
Publication Date
2020-10-31
Country of Publication
Lebanon
No. of Pages
13
Main Subjects
Economics & Business Administration
Abstract AR
تهدف هذه البحث التعرف على تأثير عناصر لغة الجسد المتمثلة ب( المساحة الشخصية، المظهر المدي، وضعية الجسد، الاتصال اليصري ، الابتسامة) في اكتساب رضا الزيائن من وحهة نظر المستهلكين للاجهزة الالكترونية في مدينة السليمانية بإقليم كوردستان/ العراق.
ولتحقيق الاهداف البحث تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، و تم البيانات من خلال الاستيانة ، وتم توزيع (50) استبانة، و اشتملت عينة البحث على المستهلكين النين يقومون بشراء أجهزتهم الالكترونية في بعض الاسواق الموجودة في مدينة السليمانية مثل ماجدي مول و فاملي مول و خلصت البحث الى وجود علاقة ارتباط و تأثير موجية و ذات دلالة احصائية بين عناصر لغة الجسد و رضا الزبون، و قد كان عنصر المساحة الشخصية الاكثر تأثيرا بين العناصر الاخرى في تأثير على اكتساب رضا الزبائن، و كان المظهر المادي الاقل تأثيرا .
وقد اوصى البحث بقامة دورات تدرييية دورية لاجل تعلم و تطور موظفيها بمفهوم لغة الجسد و استخدامها كوسيلة فعالة لاجل كسبرضا الزبائن.
Abstract EN
This study aims to identify the effect of elements of body language represented by (Personal space, physical appearance, body position, visual contact, and smile) on gaining customer satisfaction from the consumer perspective of electronic devices in the city of Sulaymaniyah, Kurdistan Region / Iraq.
To achieve the study objectives, the analytical descriptive approach was used, data was collected through the questionnaire, and 50 questionnaires were distributed.
The study sample included the consumers who buy their electronic devices in some of the markets located in the city of Sulaymaniyah, such as Majdi Mall and Family Mall.
The study concluded that there is a positive and statistically significant correlation and effect between the elements of body language and customer satisfaction.
The element of personal space was the most influential among other elements in the impact on the acquisition of customer satisfaction, and the physical appearance was the least influential.
The study recommended the establishment of periodic training courses in order to learn and develop its employees in the concept of body language and use it as an effective way to gain customer satisfaction.
American Psychological Association (APA)
داليا خالد فائق وزين نوري إسماعيل وزانا مجيد صادق. 2020. دور لغة جسد البائعين في كسب رضا الزبائن : (دراسة استطلاعية لآراء عينة من المستهلكين للأجهزة الإلكترونية في المراكز التجارية لمحافظة سليمانية-إقليم كوردستان العراق). المجلة الدولية للعلوم الإنسانية و الاجتماعية،مج. 2020، ع. 16، ص ص. 117-129.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1456830
Modern Language Association (MLA)
داليا خالد فائق....[و آخرون]. دور لغة جسد البائعين في كسب رضا الزبائن : (دراسة استطلاعية لآراء عينة من المستهلكين للأجهزة الإلكترونية في المراكز التجارية لمحافظة سليمانية-إقليم كوردستان العراق). المجلة الدولية للعلوم الإنسانية و الاجتماعية ع. 16 (تشرين الأول 2020)، ص ص. 117-129.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1456830
American Medical Association (AMA)
داليا خالد فائق وزين نوري إسماعيل وزانا مجيد صادق. دور لغة جسد البائعين في كسب رضا الزبائن : (دراسة استطلاعية لآراء عينة من المستهلكين للأجهزة الإلكترونية في المراكز التجارية لمحافظة سليمانية-إقليم كوردستان العراق). المجلة الدولية للعلوم الإنسانية و الاجتماعية. 2020. مج. 2020، ع. 16، ص ص. 117-129.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1456830
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 127-129
Record ID
BIM-1456830