استخدام دالة نشر الجودة و البرمجة بالأهداف المبهمة في تعزيز الشمول المالي : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري ( BNA)
Other Title(s)
Using the quality function deployment and fuzzy goal programming in the advancement of financial inclusion : case study of the national bank of Algeria
Joint Authors
أوبختي، نصيرة
بوسحابة، سمية
مكيديش، محمد
Source
Issue
Vol. 22, Issue 1 (31 Dec. 2022), pp.235-242, 8 p.
Publisher
Kasdi Merbah University Faculty of Economics Commercial Sciences and Management Sciences
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
8
Main Subjects
Business Administration
Economy and Commerce
Topics
- Management by objectives
- Algeria
- Computer programming
- Financial services industry
- Financial inclusion
- National Bank of Algeria
Abstract AR
نبحث من خلال هذه الدراسة إلى تعزيز الشمول المالي، و ذلك بالنهوض بالخدمات المالي، و من أجل الوصول إلى هذا الهدف، قمنا باستخدام دالة نشر الجودة، حيث يتم تطبيق مناهج QFD المبهمة لصياغة العلاقات المبهمة بين متطلبات العملاء (CRS) و متطلبات التصميم (DRS) ، بالإضافة إلى أهمية متطلبات التصميم، حيث يمكن تحديد مستوى إنجاز كل DRS ، و الذي يؤثر في كل من CRS لزيادة جودة الخدمات المالية، و بوجود هدفين آخرين للنهوض بهما ألا و هو مستوى الاستخدام و مستوى الوصول، نقوم باستخدام نماذج البرمجة بالأهداف المبهمة، حيث يمكن الاكتفاء بالحل الأمثل لأنه بدرجة مقبولة من الرضا، غير ذلك يمكن زيادة الرضا بالتنازل عن تحقيق بعض القيود أو التغيير في مستوى القيود و الرضا بمستوى الانتماء الناتج، و قد كانت النتيجة تحقيق تعزيز الشمول المالي، و ذلك بتحديد أقصى مستوى إنجاز لأبعاده، حيث يتم التركيز على (الالتزام بالوقت) بمستوى تحقيق أعلى، بعد ذلك (المظهر العام للبنك و العاملين)، و فيما يخص (معرفة و تفهم العميل)، و (كفاءة العاملين) يبقى مستوى تحقيق كل منهما في أدنى مستوياته.
Abstract EN
Through this study, we seek to enhance financial inclusion, by promoting financial services, and in order to reach this goal, we used the quality function deployment, where fuzzy (QFD) approaches are applied to formulate fuzzy relationships between customer requirements (CRS) and design requirements (DRS) in addition to the importance of design requirements, where the level of achievement of each DRS can be determined.
, which affects each of the CRS to increase the quality of financial services, and with two other goals to increase them, which are the level of use and the level of access, we use programming models with fuzzy objectives, where the optimal solution can be suffice because it is an acceptable level of satisfaction.
alternatively, satisfaction can be increased by forgoing the achievement of certain restrictions, or by changing the level of restrictions and satisfaction with the resulting affiliation level, the result was to achieve the promotion of financial inclusion by defining the maximum level of achievement of its dimensions, where the focus is on (time commitment) at a higher level of achievement, then (the general appearance of the bank and its employees), and with regard to (knowledge and understanding of the customer) and (the efficiency of employees), the level of achieving each of them remains at its lowest levels.
American Psychological Association (APA)
بوسحابة، سمية وأوبختي، نصيرة ومكيديش، محمد. 2022. استخدام دالة نشر الجودة و البرمجة بالأهداف المبهمة في تعزيز الشمول المالي : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري ( BNA). مجلة الباحث،مج. 22، ع. 1، ص ص. 235-242.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1466800
Modern Language Association (MLA)
بوسحابة، سمية....[و آخرون]. استخدام دالة نشر الجودة و البرمجة بالأهداف المبهمة في تعزيز الشمول المالي : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري ( BNA). مجلة الباحث مج. 22، ع. 1 (كانون الأول 2022)، ص ص. 235-242.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1466800
American Medical Association (AMA)
بوسحابة، سمية وأوبختي، نصيرة ومكيديش، محمد. استخدام دالة نشر الجودة و البرمجة بالأهداف المبهمة في تعزيز الشمول المالي : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري ( BNA). مجلة الباحث. 2022. مج. 22، ع. 1، ص ص. 235-242.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1466800
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملاحق : ص. 241
Record ID
BIM-1466800