![](/images/graphics-bg.png)
تأثير الكلمة المنطوقة الإلكترونية على وفاء الزبون
Other Title(s)
The effect of the electronic word of mouth on customer loyalty
Author
Source
Issue
Vol. 18, Issue 2 (31 Dec. 2022), pp.522-535, 14 p.
Publisher
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Business Administration
Marketing
Topics
Abstract AR
تهدف هاته الورقة البحثية إلى دراسة أثر الكلمة المنطوقة الإلكترونية على و فاء الزبون.
أجريت الدراسة على عينة عشوائية مكونة من 132 مفردة تم استخدام استبيان إلكتروني كأداة لجمع البيانات و الاستعانة ببرنامج الحزمة الإحصائية (SPSS V 26) لمعالجة و اختبار فرضيات الدراسة.
و قد أظهرت نتائج البحث على أن الكلمة المنطوقة الإلكترونية تؤثر على و فاء الزبون من خلال التعليقات الإيجابية و السلبية معا و كذا تأثير طبيعة الكلمة الشفهية الإلكترونية (السعر، الجودة و الحاجة) على نية الشراء مرة أخرى.
Abstract EN
This research paper aims to study the impact of the electronic word of mouth (e-WOM) on customer loyalty.
the study was conducted on a random sample of 132 individuals.
an electronic questionnaire was used as a tool for data collection, and the statistical package (SPSS V 26) program was used to process and test the study's hypotheses.
the results of the research showed that the electronic word of mouth affects customer loyalty through both positive and negative comments, as well as the effect of the nature of electronic word of mouth (price, quality and need) on the intention to buy again.
American Psychological Association (APA)
بوعناني، حكيمة. 2022. تأثير الكلمة المنطوقة الإلكترونية على وفاء الزبون. دفاتر MECAS،مج. 18، ع. 2، ص ص. 522-535.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1469815
Modern Language Association (MLA)
بوعناني، حكيمة. تأثير الكلمة المنطوقة الإلكترونية على وفاء الزبون. دفاتر MECAS مج. 18، ع. 2 (كانون الأول 2022)، ص ص. 522-535.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1469815
American Medical Association (AMA)
بوعناني، حكيمة. تأثير الكلمة المنطوقة الإلكترونية على وفاء الزبون. دفاتر MECAS. 2022. مج. 18، ع. 2، ص ص. 522-535.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1469815
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش.
Record ID
BIM-1469815