قياس جودة الخدمات الصحية بمركز غسيل و علاج الكلي من منظور متلقي الخدمة: دراسة ميدانية شملت عينة من مرضى الكلى بمركز علاج وغسيل الكلى مصرات

Abstract AR

هدفت هذه الدراسة إلى قياس جودة الخدمات الصحية من وجهة نظرة متلقي الخدمة المرضي، وقد ) أجريت الدراسة على المرضى بمركز علاج وغسيل الكلى بمدينة مصراتة و البالغ عددهم 365 مريضا استخدمت الاستبانة كإدة للدراسة والتي تحتوي على خمس أبعاد رئيسة للجودة و المتمثلة في الملموسية، الاستجابة، الاعتمادية، التعاطف، التأكيد، ووزعت على عينة عشوائية طبقية حجمها 120 مريضا والتي خضعت للتحليل الاحصائي بدون فاقد منها 65 ذكر، 55 انثى تمثل ما نسبته 32.87 % من مجتمع الدراسة الأصلي، انتهجت فيها الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وبعد جمع البيانات وتحليلها بواسطة برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية و المعروف ببرنامج ( Statistical Package for the Social Sciences( و الذي يختصر له ب SPSS باستخدام الوسط الحسابي، و الوزن و اختيار الإشارة وذلك لاختبار فروض الدراسة و تحقيق الهدف منها توصلا الدراسة الى عدة نتائج أهمها لاوجود لفروقات ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة 0.05 نحو إدارات وتوقعات مستوى الخدمات لمتلقي الخدمة بمركز غسيل وعلاج الكلى بمصراته وفقا لأبعاد الجودة الخمس المعتمد عليها في الدراسة، كذلك بينت الدراسة لا توجد فروقات ذات دلالة إحصائية نحو ادارك وتوقعات مستوى دلالة 0.05 نحو ادارك وتوقعات مستوى الخدمات لمتلقي الخدمة وفقا لمتغير الجنس بالنسبة لأبعاد الجودة والمتمثلة في (الاعتمادية والتأكيد) ولا توجد فروقات ذات دلالة إحصائية لمتغير العمر نحو ادارك وتوقعات مستوى الخدمات لأبعاد الجودة الخمس المعتمد عليها في الدراسة