استخدام النمدجة بالمعادلات الهيكلية في قياس العلاقة بين جودة الخدمة البنكية و رضا العملاء
Other Title(s)
The use of structural equation modeling in measuring the relationship between banking service quality and customer satisfaction
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 17, Issue 1 (30 Jun. 2023), pp.619-633, 15 p.
Publisher
Publication Date
2023-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
15
Main Subjects
Banking and Financial Sciences
Topics
Abstract AR
الهدف من الدراسة هو تحديد العلاقة بين جودة الخدمة البنكية و رضا العملاء، لهذا الغرض تم إعداد استبيان لجمع البيانات وتوزيعها على أفراد عينة الدراسة، وتم الاعتماد على برنامج SPSS و برنامج AMOS الذي يستخدم في نمذجة المعادلات الهيكلية، و كانت النتائج المتوصل إليها هي أنه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين توجد علاقة بين جودة الخدمة و رضا العملاء، لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الأبعاد الثلاث الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية و رضا العملاء، و توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين البعدين التعاطف و الأمان و رضا العملاء
Abstract EN
The aim of the study is to determine the relationship between the quality of banking service and customer satisfaction.
For this purpose, a questionnaire was prepared to collect data and distribute it to the members of the study sample.
SPSS and AMOS programs were relied upon, which are used in structural equations modeling.
The results reached are that there is a relationship There is a statistically significant relationship between service quality and customer satisfaction, there is no statistically significant relationship between the three dimensions of dependability, response, tangibility and customer satisfaction, and there is a statistically significant relationship between the two dimensions sympathy, safety and customer satisfaction
American Psychological Association (APA)
هاني، مريم وبرباوي، كمال. 2023. استخدام النمدجة بالمعادلات الهيكلية في قياس العلاقة بين جودة الخدمة البنكية و رضا العملاء. أبحاث اقتصادية و إدارية،مج. 17، ع. 1، ص ص. 619-633.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1484436
Modern Language Association (MLA)
هاني، مريم وبرباوي، كمال. استخدام النمدجة بالمعادلات الهيكلية في قياس العلاقة بين جودة الخدمة البنكية و رضا العملاء. أبحاث اقتصادية و إدارية مج. 17، ع. 1 (2023)، ص ص. 619-633.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1484436
American Medical Association (AMA)
هاني، مريم وبرباوي، كمال. استخدام النمدجة بالمعادلات الهيكلية في قياس العلاقة بين جودة الخدمة البنكية و رضا العملاء. أبحاث اقتصادية و إدارية. 2023. مج. 17، ع. 1، ص ص. 619-633.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1484436
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 632-633
Record ID
BIM-1484436