أثر المزيج التسويقي الخدمي الموسع على و لاء الزبون : دراسة عينة من زبائن بنك الفلاحة و التنمية الريفية بالجلفة
Other Title(s)
The effect of extended service marketing mix on customer loyalty : a study of a sample of clients of the bank of agriculture and rural development, Djelf
Joint Authors
الجودي، محمد علي
أوباح ايمان، منيرة
Source
مجلة المنتدى للدراسات و الأبحاث الاقتصادية
Issue
Vol. 7, Issue 1 (30 Jun. 2023), pp.146-164, 19 p.
Publisher
Publication Date
2023-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف الدراسة الى معرفة أثر المزيج التسويقي الموسع على و لاء الزبون في بنك الفلاحة و التنمية الريفية بولاية الجلفة، وتمت دراسة هذا التأثير من خلال أبعاد المزيج التسويقي الموسع (الأفراد، العمليات، البيئة المادية) كمتغير مستقل و ولاء الزبون كمتغير تابع، حيث تم توزيع 58 استبانة على زبائن بنك الفلاحة و التنمية الريفية.
وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الاحصائي Spss.
توصلت الدراسة الى وجود تأثير لعناصر المزيج التسويقي الموسع على و لاء الزبون، كما أوصت الدراسة بضرورة تبني المفاهيم الحديثة للتسويق في البنك من خلال تعزيز الاهتمام بعناصر المزيج التسويقي الموسع لتحقيق و كسب و لاء زبائنها.
Abstract EN
The study aims to identify the impact of the expanded marketing mix on the client's loyalty at the Bank of Agriculture and Rural Development in djelfa.
The impact was studied through the dimensions of the expanded marketing mix (individuals, operations, physical environment) as an independent variable and client loyalty as a subordinate variable, with 58 questionnaires distributed to the bank's customers.
The data was analyzed using the statistical program Spss.
The study found that there is an impact of the elements of the expanded marketing mix on customer loyalty, and the study recommended the need to adopt modern concepts of marketing in the bank by enhancing interest in the elements of the expanded marketing mix to achieve and gain the loyalty of its customer's.
American Psychological Association (APA)
أوباح ايمان، منيرة والجودي، محمد علي. 2023. أثر المزيج التسويقي الخدمي الموسع على و لاء الزبون : دراسة عينة من زبائن بنك الفلاحة و التنمية الريفية بالجلفة. مجلة المنتدى للدراسات و الأبحاث الاقتصادية،مج. 7، ع. 1، ص ص. 146-164.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1484837
Modern Language Association (MLA)
أوباح ايمان، منيرة والجودي، محمد علي. أثر المزيج التسويقي الخدمي الموسع على و لاء الزبون : دراسة عينة من زبائن بنك الفلاحة و التنمية الريفية بالجلفة. مجلة المنتدى للدراسات و الأبحاث الاقتصادية مج. 7، ع. 1 (2023)، ص ص. 146-164.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1484837
American Medical Association (AMA)
أوباح ايمان، منيرة والجودي، محمد علي. أثر المزيج التسويقي الخدمي الموسع على و لاء الزبون : دراسة عينة من زبائن بنك الفلاحة و التنمية الريفية بالجلفة. مجلة المنتدى للدراسات و الأبحاث الاقتصادية. 2023. مج. 7، ع. 1، ص ص. 146-164.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1484837
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 164
Record ID
BIM-1484837