أثر تنشيط المبيعات عبر موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" على ولاء العملاء : الحالة الدراسية : المكاتب السياحية في مدينة دمشق
Other Title(s)
The impact of Facebook sales promotion activities on customer loyalty : case study : tourism offices in damascus
Joint Authors
Source
مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية و السياسية
Issue
Vol. 38, Issue 4 (31 Dec. 2022), pp.57-86, 30 p.
Publisher
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Syria
No. of Pages
30
Main Subjects
Abstract AR
مع الانتشار الكبير لاستخدام مواقع التواصل الاجتماعي بشكل عام وموقع فيسبوك بشكل خاص، و زيادة فهم الشركات لأهمية وجود عملاء مخلصين، أصبحت مسألة استخدام موقع فيسبوك في تطوير ولاء العملاء أكثر أهمية، نظراً لأن هذا الموقع يسمح للشركات بالتفاعل مباشرة مع العملاء بتكلفة منخفضة نسبياً و بمستوى أعلى من الكفاءة.
الغرض من هذا البحث هو دراسة أثر استخدام أساليب تنشيط المبيعات عبر موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" على ولاء العملاء ببعديه الموقفي و السلوكي.
اعتمد البحث على المنهج الوصفي بأسلوب تحليلي، و استخدم الاستبيان كأداة رئيسية على عينة مكونة من /222/ مفردة من عملاء المكاتب السياحية في مدينة دمشق.
و تم اختبــار الفرضيات و تحليـل بيانــات الاستبيان باستخدام برنـامج التحليـل الاحصائيSPSS22، توصل البحث إلى أن المكاتب السياحية في مدينة دمشق تقوم باستخدام تنشيط المبيعات عبر موقع "فيسبوك" بصورة دائمة، و أنه يوجد دلالة معنوية لتأثير تنشيط المبيعات عبر موقع "فيسبوك" على ولاء العملاء للمكاتب السياحية في مدينة دمشق ببعدي الولاء الموقفي و السلوكي.
Abstract EN
With the widespread using of social media especially Facebook, and increasing of companies' understanding of the importance of acquiring loyal customers, accordingly the use of Facebook in developing customer loyalty has become more important because it allows companies to interact directly with customers at a relatively low cost and a high level of efficiency.
The study aims to study the impact of using sales promotion activities via Facebook on customer loyalty in its attitudinal and behavioral dimensions.
The researcher relied on the descriptive and analytical approach, and use the questionnaire as a key tool throughout a sample of /222/ cases from the customer of tourist offices in Damascus.
SPSS22 package was used for testing the hypothesis.
The results reveal that tourism offices in the city of Damascus are constantly using sales promotion through Facebook.
Also, the results shows that there is a significant indication of the impact of sales promotion via Facebook on customer loyalty, in both the attitudinal and behavioral dimensions
American Psychological Association (APA)
لمى عمر عدرا والمصطفى، سامر. 2022. أثر تنشيط المبيعات عبر موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" على ولاء العملاء : الحالة الدراسية : المكاتب السياحية في مدينة دمشق. مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية و السياسية،مج. 38، ع. 4، ص ص. 57-86.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1491643
Modern Language Association (MLA)
لمى عمر عدرا والمصطفى، سامر. أثر تنشيط المبيعات عبر موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" على ولاء العملاء : الحالة الدراسية : المكاتب السياحية في مدينة دمشق. مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية و السياسية مج. 38، ع. 4 (2022)، ص ص. 57-86.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1491643
American Medical Association (AMA)
لمى عمر عدرا والمصطفى، سامر. أثر تنشيط المبيعات عبر موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" على ولاء العملاء : الحالة الدراسية : المكاتب السياحية في مدينة دمشق. مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية و السياسية. 2022. مج. 38، ع. 4، ص ص. 57-86.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1491643
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش.
Record ID
BIM-1491643