أثر أخلاقيات البيع الإلكتروني على الصورة الذهنية للعلامة وانعكاس ذلك على سلوكيات تحول العملاء: دراسة تطبيقية
Other Title(s)
The impact of e-selling ethics on the brand image and its impact on customer switching behavior: an applied study
Joint Authors
بهاء الدين مسعد سعد
أبو زيد، وليد أبو بكر حسني
Source
المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية
Issue
Vol. 3, Issue 1، ج. 3 (31 Jan. 2022), pp.70-117, 48 p.
Publisher
Damietta University Faculty of Commerce
Publication Date
2022-01-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
48
Main Subjects
Topics
Abstract AR
أستهدف البحث التعرفأثر أخلاقيات البيع الالكتروني علي الصورة الذهنية للعلامة و انعكاس ذلك علي سلوكيات تحول العملاء بالتطبيق علي عملاء شركات النقل الذكي في مصر ( أوبر و كريم) وذلك من خلال تحديد نوع و قوة العلاقة بين اخلاقيات البيع الالكتروني و سلوكيات تحول العملاء، تحديد نوع و قوة العلاقة بين اخلاقيات البيع الالكتروني و الصورة الذهنية للعلامة، تحديد نوع و قوة العلاقة بين الصورة الذهنية للعلامة و سلوكيات تحول العملاء، التعرف علي تأثير الصورة الذهنية للعلامة كمتغير وسيط علي العلاقة بين اخلاقيات البيع الالكتروني و سلوكيات تحول العملاء لدي شركات تطبيقات النقل الذكي في مصر، وتم تجميع البيانات و المعلومات الميدانية باستخدام أسلوب الاستقصاء من خلال عينة بلغت 424 مفردة من عملاء شركات تطبيقات النقل الذكي محل البحث، وتوصلت الدراسة إلي مجموعة من النتائج منها وجود علاقة خطية موجبة بين اخلاقيات البيع الالكتروني و الصورة الذهنية للعلامة، وأن هذه العلاقة طردية حيث كلما زاد مستوي اهتمام شركات تطبيقات النقل الذكي محل الدراسة بأخلاقيات البيع الالكتروني تتحسن الصورة الذهنية للعلامة لدي عملاء تلك التطبيقات، وجود علاقة ارتباط خطية سالبة بين اخلاقيات البيع الالكتروني و سلوكيات تحول عملاء شركات تطبيقات النقل الذكي وأن هذه العلاقة عكسية، حيث كلما زاد مستوي التزام تطبيقات النقل الذكي بأخلاقيات البيع الإلكتروني انخفضت نسبة تحول عملاء تلك التطبيقات، و كذلك وجود علاقة خطية سالبة بين الصورة الذهنية للعلامة و سلوكيات التحول لدي عملاء تطبيقات النقل الذكي، وأن هذه العلاقة عكسية حيث كلما تحسنت الصورة الذهنية للعلامة لدي عملاء تطبيقات النقل الذكي تنخفض نسبة تحول العملاء، و كذلك تم التوصل الي وجود تأثير معنوي غير مباشرة للصورة الذهنية للعلامة و أبعادها علي العلاقة بين أخلاقيات البيع الإلكتروني و سلوكيات تحول العملاء، وتوصل الباحثان إلي مجموعة من التوصيات التي تساعد في الحفاظ علي العملاء من خلال الاهتمام بالمعايير الاخلاقية أثناء التعاملات مع عملاء تطبيقات النقل الذكي و تحسين الصورة الذهنية للعلامة.
American Psychological Association (APA)
بهاء الدين مسعد سعد وأبو زيد، وليد أبو بكر حسني. 2022. أثر أخلاقيات البيع الإلكتروني على الصورة الذهنية للعلامة وانعكاس ذلك على سلوكيات تحول العملاء: دراسة تطبيقية. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية،مج. 3، ع. 1، ج. 3، ص ص. 70-117.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1504365
Modern Language Association (MLA)
بهاء الدين مسعد سعد وأبو زيد، وليد أبو بكر حسني. أثر أخلاقيات البيع الإلكتروني على الصورة الذهنية للعلامة وانعكاس ذلك على سلوكيات تحول العملاء: دراسة تطبيقية. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية مج. 3، ع. 1، ج. 3 (كانون الثاني 2022)، ص ص. 70-117.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1504365
American Medical Association (AMA)
بهاء الدين مسعد سعد وأبو زيد، وليد أبو بكر حسني. أثر أخلاقيات البيع الإلكتروني على الصورة الذهنية للعلامة وانعكاس ذلك على سلوكيات تحول العملاء: دراسة تطبيقية. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية. 2022. مج. 3، ع. 1، ج. 3، ص ص. 70-117.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1504365
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1504365
