أثر التوجه السوقي و التزام العاملين على الأداء

Abstract AR

استهدفت الدراسة اختبار أثر التوجه السوقي و التزام العاملين على أداء المنظمة المسوقة لخدمات النقل الجوي.

حيث تم اختيار شركة الخطوط الجوية الملكية الأردنية كمجال تطبيقي.

و قد اعتمدت الدراسة في قياس المتغيرات على مقاييس مختبرة و قد تأكد صحتها و ثباتها لقياس المتغيرات في البيئة الحالية.

و قد بينت نتائج نتائج مهمة، التحليل الإحصائي الذي استخدمت فيه أساليب إحصائية مختلفة بالاستعانة ببرنامج (SPSS) و في مقدمتها ارتفاع مستوى التوجه بالزبائن، وجود توجه ملحوظ للشركة بالمنافسين، اهتمام غير كافي لأدارة الشركة في تحقيق التنسيق و التكامل بين الأقسام المختلفة للشركة، وجود التزام مقبول نسبيا للعاملين تجاه الشركة، و إن الشركة لم تحقق تفوق عالي في أداءها قياسا بالمنافسين.

و قد أكدت نتائج الدراسة أيضا وجود أثر موجب دال إحصائيا للتوجه السوقي على التزام العاملين و أداء الشركة و لكل من الحصة السوقية و الربحية إضافة إلى تأكيد الدراسة أيضا وجود أثر موجب ذو دلالة إحصائية لالتزام العاملين على أداء الشركة و المتمثل بكل من الربحية و الحصة السوقية.

و قد خلصت الدراسة إلى بعض الاستنتاجات و التوصيات لإدارة الشركة لتطوير أدائها.