دور التوازن الديناميكي في الأداء التسويقي : دراسة استطلاعية على عدد من المصارف العراقية الخاصة

Abstract AR

الغرض Purpose- تسعى هذه الدراسة إلى تقديم وجهة النظر القائمة على الأداء التسويقي للمصارف في سياق التوازن الديناميكي للتسويق.

فهو يهدف إلى تطوير نموذج لقياس الأداء التسويقي في ظل النموذج الديناميكي للتسويق المتمثل بالتحالف الاستراتيجي و التنافس و القوانين و التشريعات، و استكشاف أي من الأبعاد أكثر تأثيرا في تحقيق الأداء.

تهدف هذه الدراسة This study aims إلى مناقشة أهمية دور التوازن الديناميكي للتسويق و دوره في تحقيق الأداء التسويقي في ظل التوازن الديناميكي للتسويق و أثره في القطاع المصرفي العراقي.

التصميم / المنهجية / المدخل Design / methodology / approach- استخدم المنهج التجريبي، و قد استخدمت الاستبانة لجمع البيانات من أجل تطوير نموذج قياس موثوق و صحيح لمتغيرات التوازن الديناميكي للتسويق و إدارة علاقات الزبون مع أبعاد الأداء التسويقي و جرى اختبار الفرضيات من خلال استخدام بعض المعالجات الإحصائية.

النتائج Findings- توصلت الدراسة إلى اتفاق العينة على أن الأداء التسويقي يتأثر بشكل مباشر في ديناميكيات الصناعة، و شدة المنافسة، و البيئة غير المؤكدة و التي تتضمن (درجة القدرة على التنبؤ في بيئة الأعمال)، و قد تم تطوير نموذج قياس متغيرات التوازن الديناميكي للتسويق (التحالفات الاستراتيجية، التنافس، التشريعات / القوانين) مع متغيرات الأداء التسويقي (التركيز على الزبون، التركيز على المنافسين)، و علاوة على ذلك، النتائج تدعم فرضية التأثير و الارتباط بين المتغيرات المبحوثة.

الآثار العملية Practical implications- توفر هذه الدراسة وضع مقياس مفيد للتوازن التسويقي، إذ يساعد المديرين على استخدامها لتقييم الوجع الراهن في قدرات أداء المصارف.

قد يحسن المديرين برامج أدائهم التسويقي على نحو أكثر فاعلية و كفاءة من خلال توجهاتهم الاستراتيجية نحو التنافس و التحالف.

الأصالة / القيمة Originality / value- تتعهد هذه الدراسة بمساعدة مقدمي الخدمة في القطاع المصرفي لمعالجة التحدي المتمثل في زيادة الأداء التسويقي و تحقيق التوازن الديناميكي للتسويق.

و كيفية تأثير أبعاد التوازن التسويقي في تحقيق الأداء التسويقي.